2 beste Stellen als helpdesk in berne be – aktuell auf Personalsuche

ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/-in Junior
Bundesverwaltung - Staatssekretariat für Wirtschaft SECO —Bern, BE
- Englisch
Collaborateur ou collaboratrice Service Desk junior TCITsd
Administration fédérale - Département fédéral de l'économie, de la formation et de la recherche DEFR —Bern, BE
- Zweisprachig
- Englisch

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ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/-in Junior

Bundesverwaltung - Staatssekretariat für Wirtschaft SECO -
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Details zur Stelle

Festanstellung

Qualifikationen

Englisch
Kundensupport
Eidgenössisches Fähigkeitszeugnis

Vollständige Stellenbeschreibung

Diesen Beitrag können Sie leisten

Entgegennahme, Erfassen, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents- Service Requests und Benutzeranfragen
Analysieren und Beheben einfacher Störungen
Weiterleiten komplexer Incidents und Kundenanfragen an den Second Level Support
Unterstützen der Benutzer/-innen im Umgang mit ICT-Arbeitsmittel, Anwendungen und Standardservices
Erfassen, Klassifizieren und Dokumentieren aller Anfragen und Incidents in unserem ITSM
Mitgestaltung und Einhaltung der Support- Qualitäts- und Prozessvorgaben im operativem Helpdesk-Betrieb

Das macht Sie einzigartig

Abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker/-in oder vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im Service Desk Umfeld oder Kundensupport
Dienstleistungsorientierte, kommunikative Persönlichkeit, die Freude hat mit anderen Menschen zusammenzuarbeiten
Spass an Veränderung und Innovation: Sie möchten etwas bewegen und haben eine Leidenschaft dafür, zusammen mit einem motivierten Team Veränderungen voranzutreiben.
Eine zuverlässige, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
Gute aktive Kenntnisse zweier Amtssprachen in Wort und Schrift sowie passive Kenntnisse der dritten Amtssprache. Englischkenntnisse sind von Vorteil

Auf den Punkt gebracht

Die Direktion für Arbeit des SECO ist das Kompetenzzentrum des Bundes für alle Kernfragen der Arbeitsmarktpolitik, Arbeitsvermittlung, Arbeitslosenversicherung und Arbeitsmarktstatistik. Die Informatikabteilung ist für die Digitalisierung und der Geschäftsprozesse sowie den Betrieb der Geschäftsanwendungen für unsere Kunden und Partner zuständig.
Als Service Desk Agent sind Sie der erste und direkte Kontakt zu unseren Kunden und Partner bei Incidents oder Anfragen zu unseren Dienstleistungen. Sie nehmen Kundenanliegen entgegen, dokumentieren diese in unserem ITSM-Tool, lösen einfache Anliegen selbstständig und koordinieren bei Bedarf die Übergabe in den 2nd Level.
Für diesen Job suchen wir eine dienstleistungsorientierte, proaktive Persönlichkeit mit stark ausgeprägter Eigenverantwortung.

Eintrittsdatum: ab sofort oder nach Vereinbarung

Anstellungsart: unbefristet

Referenz-Nr.: JRQ$540-19431

Arbeitsort: Finkenhubelweg 12, 3012 Bern

Das macht uns aus

Das Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) ist das Kompetenzzentrum des Bundes für alle Kernfragen der Wirtschafts- und Arbeitsmarktpolitik und gehört zum Eidgenössischen Departement für Wirtschaft, Bildung und Forschung (WBF). Es fördert die internationale Marktöffnung bei Gütern, Dienstleistungen und Investitionen. Zur Verminderung der Armut engagiert sich das SECO in der wirtschaftlichen Entwicklungszusammenarbeit. Es plant die wirtschafts- und handelspolitischen Massnahmen zugunsten von Entwicklungsländern, der osteuropäischen und zentralasiatischen Länder sowie der neuen Mitgliedsstaaten der Europäischen Union (EU).

Arbeiten für die SchweizWir setzen uns für das Erfolgsmodell Schweiz ein und arbeiten zum Wohl der Bevölkerung.

Gelebte VielfaltDank Chancengleichheit entfalten wir unsere Kompetenzen und bringen unterschiedliche Perspektiven ein.

Gesund am ArbeitsplatzWir unterstützen und beraten unsere Mitarbeitenden im Bereich der physischen und psychischen Gesundheit.

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