Mandarin Oriental Palace, Luzern sucht eine:n Concierge, um unser Team im Front Office Department zu verstärken.
Sind Sie ein:e Meister:in Ihres Fachs? Arbeiten Sie gerne in einem Team, das gemeinsam Erfolge feiert, dabei Integrität und Respekt zeigt und verantwortungsvoll handelt? Leben Sie eine Wachstumsmentalität? Wir laden Sie ein, ein Fan des Außergewöhnlichen zu werden.
Mandarin Oriental ist der preisgekrönte Eigentümer und Betreiber einiger der luxuriösesten Hotels, Resorts und Residenzen an erstklassigen Destinationen weltweit und verfügt über eine starke Entwicklungspipeline. Die Gruppe ist zunehmend dafür bekannt, einige der begehrtesten Immobilien der Welt zu schaffen, und bietet legendären Service, der von asiatischem Erbe inspiriert ist, während sie gleichzeitig modernste Luxus-Erlebnisse repräsentiert.
Das Mandarin Oriental Palace, Luzern ist ein ikonisches Belle-Époque-Wahrzeichen und bietet ein luxuriöses Erlebnis der Spitzenklasse. Es umfasst 136 Zimmer und Suiten, drei Restaurants, eine Bar sowie verschiedene Tagungseinrichtungen, ein Spa und einen Fitnessraum.
Als Concierge sind Sie für die folgenden Aufgaben verantwortlich:
Pflege und laufende Aktualisierung einer umfangreichen Datenbank mit Informationen zu Sehenswürdigkeiten, Events und lokalen Highlights
Professionelle und persönliche Beratung unserer Gäste mit gründlicher Recherche und massgeschneiderten Empfehlungen
Sicherstellung und Einhaltung höchster Gästeservice-Standards, auch bei hohem Gästeaufkommen
Fundierte Kenntnisse über Anfahrtswege, Fahrzeiten, Kosten und verschiedene Verkehrsmittel zur Unterstützung der Gäste
Überwachung von Ankünften, Abreisen und Aufenthalten, Bearbeitung von Gästeanfragen und Beschwerden mit individueller Aufmerksamkeit
Aufbau positiver Beziehungen zu Gästen, Förderung von Feedback und Wiederkehr
Bearbeitung und Nachverfolgung von Gästekommentaren, Anfragen und Beschwerden bis zur vollen Zufriedenheit
Förderung effizienter abteilungsübergreifender Kommunikation, um Teamarbeit und Motivation zu unterstützen
Als Concierge erwarten wir von Ihnen:
Erfahrung im Gästeservice oder in der Hotellerie wünschenswert
Hohe Serviceorientierung und Leidenschaft für exzellenten Gästeservice
Organisationsgeschick, Flexibilität und Belastbarkeit bei hohem Gästeaufkommen
Freundliches, professionelles Auftreten mit Integrität und Diskretion
Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen, Initiative und Enthusiasmus
Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, weitere Sprachen von Vorteil
Unser Engagement für Sie:
Lernen und Entwicklung. Ihr Erfolg ist unser Erfolg. Wir entwickeln einzigartige Lern- und Entwicklungsprogramme für die verschiedenen Phasen Ihrer Karriere, damit Sie sich kontinuierlich weiterentwickeln können.
MOstay. Wenn man so hart arbeitet wie unsere Kollegen, ist es wichtig, sich eine Auszeit zu gönnen. Als Mitglied der #MOfamily können Sie bei uns wohnen, wo immer Sie auf der Welt sind. Das MOstay-Programm bietet kostenlose Übernachtungen und zusätzlich attraktive Zimmerpreise für Sie und Ihre Liebsten.
Gesundheit & Wellness für Kollegen. Die richtige Work-Life-Balance zu finden ist wichtig. Ihr Wohlbefinden ist uns wichtig. Wir bieten allen unseren Kollegen weltweit eine Reihe von Gesundheitsleistungen und Wellness-Programmen an.
Swiss Deluxe Hotels. Als Mitglied der Swiss Deluxe Hotels kommen Sie und Ihre Lieben in den Genuss von Aufenthalten in vielen renommierten Häusern in der ganzen Schweiz. Von aufregenden Stadthotels bis hin zu Grand Hotels, die tief in ihrer Umgebung verwurzelt sind - der perfekte Urlaub ist nur eine Reservierung entfernt.
Und vieles mehr!
Wir sind Fans. Sind Sie es auch?
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Mandarin Oriental Palace Luzern is looking for a Concierge to join our team.
Are you a master of craft? Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating integrity and respect while acting responsibly? Do you embrace a growth mindset? We invite you to become a fan of the exceptional.
Mandarin Oriental is the award-winning owner and operator of some of the most luxurious hotels, resorts and residences located in prime destinations around the world, with a strong development pipeline. Increasingly recognised for creating some of the world’s most sought-after properties, the Group provides legendary service inspired by Asian heritage whilst representing the very cutting-edge of luxury experiences.
Mandarin Oriental Palace, Luzern is an iconic Belle Époque landmark, offering a premier luxury experience. The hotel comprises 136 rooms and suites, four restaurants, one bar together with a variety of meeting facilities, a Spa and a fitness room.
About the job
Based at the Mandarin Oriental Palace, Luzern, within the Front Office department, the Concierge provides exceptional and personalized guest services.This role focuses on assisting guests with their requests, offering tailored recommendations, coordinating with other departments, and ensuring a seamless and memorable experience. The Concierge reports to the Head Concierge.
As Concierge, you will be responsible for the following duties:
Maintain and continuously update a comprehensive database with information on local attractions, events, and highlights
Provide professional and personalized guest recommendations based on thorough research
Ensure and uphold the highest standards of guest service, even during peak periods
Possess in-depth knowledge of directions, travel times, costs, and various modes of transportation to assist guests
Monitor arrivals, departures, and stays, handling guest requests and complaints with personalized attention
Build positive relationships with guests, encouraging feedback and repeat visits
Handle and follow up on guest comments, inquiries, and complaints until full satisfaction is achieved
Promote efficient interdepartmental communication to support teamwork and motivation
As Concierge, we expect from you:
Experience in guest service or hospitality is desirable
Strong service orientation and a passion for delivering exceptional guest experiences
Organizational skills, flexibility, and resilience under high guest volumes
Friendly and professional demeanor, with integrity and discretion
Ability to handle multiple tasks simultaneously, showing initiative and enthusiasm
Excellent communication skills in German and English; additional languages are an advantage
Our commitment to you:
Learning & Development. Your success is our success. We craft unique learning and development programmes for various stages in your career so that you grow, continuously.
MOstay. When you work as hard as our colleagues do, it’s important to take time off. As a member of the #MOfamily, you can stay with us wherever you go in the world. The MOstay programme offers complimentary nights and additionally attractive rates on rooms for you and your loved ones.
Heath & Colleague Wellness. Finding the right work-life balance is important. Your wellbeing matters to us. A variety of health benefits and wellness programmes are offered to all our colleagues, globally.
Swiss Deluxe Hotels. As a member of the Swiss Deluxe Hotels you and your loved ones get to enjoy stays at many prestigious properties all across Switzerland. From vibrant city hotels to grand hotels deeply rooted in their surroundings, the perfect get-away is only a reservation away.
And much more!
We’re Fans. Are you?
