Dein zukünftiges Spielfeld Du wirst Teil des Stores in \[Stadt\], der XXXX eröffnet wurde und aus einem Team von X Mitarbeiter:innen besteht. \[Füge ein oder zwei Sätze zum spezifischen Kontext des Stores hinzu, z. B.: 1. Werkstatt der Schweiz, im Einkaufszentrum, mitten in den Bergen...\] Dein Bereich steht im Mittelpunkt unserer lokalen Strategie. Das Team besteht aus \[X\] leidenschaftlichen Sportler:innen. \[Füge bei Bedarf ein oder zwei kontextspezifische Sätze hinzu\] Werde Teil eines Abenteuers, das stetig wächst Decathlon in der Schweiz ist eine Erfolgsgeschichte, die 2017 in Neuchâtel begann. Seitdem haben wir jährlich etwa zehn Filialen eröffnet und zählen heute 50 Verkaufsstellen. Und wir haben nicht vor, hier aufzuhören! Unsere Expansion geht weiter, insbesondere in der Deutschschweiz, und bietet landesweit Karrieremöglichkeiten. Und nun zu deinem Job: Suchst du einen Job, bei dem du nicht nur hinter einer Werkbank stehst und Schrauben anziehst? Hast du Lust, Entscheidungen zu treffen und in direktem Kontakt mit Sportler:innen zu stehen? Träumst du davon, deine technische Expertise mit echtem Kundenservice zu verbinden? Dann ist diese Stelle genau das Richtige für dich. Warum? 1. Deine Werkstatt ist dein eigenes Unternehmen: Bei Decathlon geben wir unseren Teamkolleg:innen gerne Verantwortung. Du führst nicht nur Reparaturen aus: Du musst Zeiten mit hoher Auslastung antizipieren, die Richtigkeit deines Ersatzteillagers verwalten und garantieren sowie deine Leistungskennzahlen (Wachstum, Reparaturquote, Kundenzufriedenheit) im Blick behalten. 2. Du bist das Bindeglied zwischen Technik und Mensch: Die Kundschaft steht im Mittelpunkt. Egal, ob es darum geht, eine präzise Diagnose zu stellen, die richtige Serviceauswahl (Second Life, Wartung) anzubieten oder einfach Sportler:innen bezüglich ihres Materials zu beruhigen – du bist vor Ort. Deine technische Expertise ist nur etwas wert, wenn sie mit einem Lächeln geteilt wird. 3. Du schenkst Vertrauen und bekommst es zurück: Du hast eine Idee, um die Effizienz der Werkstatt zu verbessern oder unsere Bearbeitungszeiten zu verkürzen? Du hast das Recht, Dinge auszuprobieren, Fehler zu machen und daraus zu lernen. Man wächst, indem man die Initiative ergreift. Zudem ist diese Stelle ein hervorragendes Sprungbrett: Wenn du ambitioniert bist, warten zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten auf dich (Werkstattleitung, Regionaltechniker:in...). Dieser Job ist NICHTS für dich, wenn... - Du NUR Fahrräder reparieren willst (bei uns ist eine Werkstatt vielseitig: Ski, Fitness, Flockdruck/Personalisierung etc. Auch wenn Fahrräder den Grossteil unserer Reparaturen ausmachen). - Du dich NUR für reine Technik interessierst und dich der Kundenkontakt langweilt. - Du "Top-down"-Strukturen magst und darauf wartest, dass andere Entscheidungen für dich treffen. - Du nicht bereit bist, samstags zu arbeiten (denn das ist die Zeit, in der die Kunden uns am meisten brauchen). Was macht ein:e Werkstatt-Techniker:in?Deine Mission ist zweigleisig: die einwandfreie Qualität deiner technischen Dienstleistungen sicherstellen und gleichzeitig ein aussergewöhnliches Kundenerlebnis garantieren. Im Alltag teilen sich deine Aufgaben in zwei Hauptbereiche auf: 1. Diagnose und Kundenbeziehung:- Die Kundschaft begrüssen, sich ihre Bedürfnisse anhören und eine zuverlässige sowie präzise Diagnose stellen. - Die Standards der Werkstattannahme anwenden und die Diagnoseverfahren befolgen. - Unsere Produkte und Dienstleistungen (physisch und digital) verkaufen und systematisch die richtige Auswahl an Kreislaufwirtschaftsdienstleistungen anbieten. - Einen Kostenvoranschlag und eine Frist vorschlagen, die an die Bedürfnisse der Sportler:innen angepasst sind. - Das Kassieren und die Übergabe des Materials samt Pflegetipps übernehmen. - Deine Erfolgsindikatoren (KPIs): % der korrekten Diagnosen, % Anteil der lokalen Auftragsannahmen (PEC), Wachstum der Anzahl der Eingriffe (PEC), bezahlter Durchschnittswarenkorb. 2. Technische und operative Dienstleistungen:- Reparatur-, Wartungs- und Instandsetzungsarbeiten gemäss den Decathlon-Sicherheitsstandards durchführen. - Die Personalisierung von Produkten (Flockdruck, Gravur...) sicherstellen. - Die Richtigkeit deines Ersatzteillagers garantieren und Fehlendes bestellen. - Auf ein sicheres, sauberes und geschütztes Arbeitsumfeld achten. - Deine Erfolgsindikatoren (KPIs): Reparaturquote, lokale Bearbeitungszeit, Bestandsgenauigkeit, Werkstatteffizienz, GMV-Wachstum bei Personalisierung und Auszeichnungen, NPS (Net Promoter Score) Personalisierung.
