Wir suchen einen erfahrenen Pre-Sales CX Consultant DACH (m/w/d), der unsere Kunden bei der Transformation ihrer Customer Experience unterstützt und innovative, KI-gestützte CX-Lösungen präsentiert.
Du verbindest fundiertes Customer Experience Know-how mit Expertise in Conversational AI, Omnichannel-Strategien und intelligenter Automatisierung, um zukunftsweisende CX-Strategien zu entwickeln und die gesamte Customer Journey zu optimieren. Als Omni-Plattform-Spezialist berätst Du Kunden bei der Auswahl und Integration unterschiedlicher CX-Lösungen, die optimal auf ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten sind.
1. Presales & Beratung mit Fokus auf Customer Experience
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Durchführung von CX-Assessments und Anforderungsworkshops zur Analyse der gesamten Customer Journey
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Erstellung maßgeschneiderter CX-Lösungskonzepte für intelligente Omnichannel-Technologien (Conversational AI, Virtual Agents, Personalisierung)
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Beratung zu plattformübergreifenden CX-Lösungen und Auswahl des optimalen Technologie-Stack basierend auf kundenspezifischen Anforderungen (Zoom Contact Center, Five9, Avaya Infinity)
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Durchführung von Live-Demonstrationen KI-basierter CX-Features wie Chatbots, Voice Bots, Sentiment Analysis und Customer Analytics
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Entwicklung praxisnaher Use Cases für AI-Automation in der Customer Experience (z.B. proaktive Kundenansprache, personalisierte Self-Service-Lösungen, Predictive Customer Service)
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Präsentation von ROI-Analysen mit Schwerpunkt auf CX-Verbesserungen durch KI-Integration (Steigerung von CSAT, NPS, Customer Lifetime Value)
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Beratung zu hybriden CX-Ansätzen: optimale Balance zwischen KI-Automatisierung und menschlicher Interaktion über alle Touchpoints hinweg
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Vergleichende Bewertung verschiedener CX-Plattformen und Empfehlung der passenden Lösung für unterschiedliche Unternehmensgrößen, Branchen und Use Cases
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Unterstützung des Vertriebsteams bei der technischen Qualifikation von AI-powered CX-Projekten
2. Consulting & Projektbegleitung mit CX & KI-Fokus
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Beratung zu Best Practices im Customer Experience Management mit Schwerpunkt auf KI-Integration und Omnichannel-Automatisierung
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Analyse bestehender CX-Infrastrukturen und Identifikation von KI-Optimierungspotenzialen entlang der gesamten Customer Journey
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Entwicklung von CX-Roadmaps und Transformationsstrategien für intelligente, datengetriebene Kundenerlebnisse unter Berücksichtigung verschiedener Plattform-Optionen
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Unterstützung bei der Implementierungsplanung von AI-powered CX-Lösungen und Change Management Prozessen
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Begleitung von KI-Pilotprojekten und Rollouts (Chatbots, Voice Bots, Predictive Analytics, Customer Data Platforms)
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Beratung zu Integrationsmöglichkeiten zwischen verschiedenen CX-Plattformen und bestehenden Unternehmenssystemen (CRM, ERP, Workforce Management)
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Erfolgsmessung und Optimierung von CX-Implementierungen anhand definierter KPIs (CSAT, NPS, CES, Customer Effort Score)
3. Fachliche Expertise mit CX & KI-Schwerpunkt
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Tiefgehendes Verständnis von KI-Technologien im Customer Experience Kontext (Natural Language Processing, Machine Learning, Conversational AI, Predictive Analytics)
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Kenntnisse aktueller CX-Plattformen, Customer Data Platforms (CDP) und KI-Tools
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Fundierte Kenntnisse führender Contact Center- und CX-Plattformen wie Zoom Contact Center, Five9 und Avaya Infinity sind von Vorteil
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Verständnis der Stärken und Einsatzszenarien unterschiedlicher CX-Lösungen für verschiedene Kundenanforderungen (Cloud-native vs. Hybrid, Enterprise vs. Mid-Market, branchenspezifische Anforderungen)
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Beobachtung von Markttrends und technologischen Entwicklungen im CX-Umfeld mit Fokus auf KI-Innovationen, Personalisierung und Omnichannel-Strategien
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Verständnis für Customer Analytics und KI-Training: Optimierung von Chatbot-Modellen, Intent-Erkennung, Sentiment Analysis und Customer Journey Mapping
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Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen auf fachlicher Ebene als Trusted Advisor für CX-Transformation
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Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Entwicklung zur Umsetzung kundenspezifischer CX- und KI-Anforderungen
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Aktive Teilnahme an Fachkonferenzen und Austausch in der Customer Experience & AI Community
Erfahrung
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Mindestens 5+ Jahre Pre-Sales, Sales Engineering oder Customer Success mit Fokus auf CX/Contact Center Lösungen
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Nachgewiesene Expertise mit mindestens einer Plattform: Zoom Contact Center, Five9, Avaya Infinity oder vergleichbar
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Erfolgreich abgeschlossene CX-Transformationsprojekte
Fachliche Kompetenzen
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Tiefgehendes Verständnis von Conversational AI, Chatbots und KI-Technologien im CX-Kontext
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Kompetenz in Customer Journey Mapping, Omnichannel-Strategien und ROI-Analysen
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Kenntnisse von CRM-, ERP- und CDP-Integrationsszenarios
Persönliche Kompetenzen
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Exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse; sichere Präsentation auf C-Level
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Fähigkeit, technische Konzepte kundengerecht zu vermitteln
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Proaktive Haltung als Trusted Advisor mit Leidenschaft für Customer Experience
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Teamfähigkeit und kollegiale Zusammenarbeit
Gerne gesehen
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Erfahrung mit mehreren CX-Plattformen
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Change Management oder Transformations-Background
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Aktive Teilnahme in CX-/AI-Communities
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Ein flexibles Arbeitszeitmodell mit Home-Office-Option
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Flache Hierarchien und eine offene Kommunikationskultur, die für eine innovative Arbeitsatmosphäre sorgen
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Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
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Eine faire Vergütung sowie eine betriebliche Altersvorsorge
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Leckerer Kaffee, Obst und Getränke for free, Mitarbeitervergünstigungen und tolle standortübergreifende Team-Events
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Unsere betriebliche Kranken-Zusatzversicherung übernimmt viele Kosten für erweiterte Vorsorgeuntersuchungen, Zahnbehandlungen und erforderliche Arznei-, Heil- und Hilfsmittel
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Du bist sportlich aktiv? Durch eine geförderte Mitgliedschaft bei Urban Sports und/oder Hansefit unterstützen wir Deine Gesundheit und Dein Wohlbefinden auch nach der Arbeit mit vielfältigen Sportangeboten
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Und last but not least: Du bist vom ersten Tag an Teil des großartigen WTG Teams!
Die WTG Gruppe zählt zu den führenden Anbietern von Kommunikations-, Sicherheits- und IT-Lösungen im deutschsprachigen Raum. Mit ihren Unternehmen WTG communication, WTG innovation und WTG Sicherheitssysteme in Deutschland, Österreich und Polen sowie T&N in der Schweiz entwickelt und realisiert sie maßgeschneiderte Digitalisierungslösungen, um Unternehmen, Behörden und Organisationen erfolgreicher und kritische Infrastrukturen sicherer zu machen. Mit mehr als 110 Jahren Erfahrung und über 500 Mitarbeitern sowie einem großen Partnernetzwerk steht die WTG für herstellerunabhängige Beratung und Services in den Bereichen Collaboration, Cloud, Security und KI. Täglich setzen Millionen User auf Lösungen der WTG Gruppe.
