Votre mission:
Vous accompagnez nos bénéficiaires avec bienveillance et professionnalisme. Vous gérez vos dossiers en toute autonomie, en vous appuyant sur les cadres légaux et réglementaires en vigueur, et contribuez activement à un service de qualité, dans un esprit de collaboration et d'amélioration continue.
Vos responsabilités:
Gestion des dossiers
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Traitement, calcul et décision sur les demandes d'allocations familiales
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Gestion des prestations en matière d’allocations familiales conformément aux législations fédérales, cantonales et aux règlements européens en vigueur
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Établissement des décisions de restitution pour les prestations indûment versées
Référent métier transformation digitale
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Participer à la rédaction de supports utilisateurs
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Participation à l’élaboration de procédures, cahiers des charges et tests
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Participer à la rédaction de supports utilisateurs
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Former et accompagner les collègues
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Être point de contact métier post-mise en production et pour le déploiement des versions successives
Relation client & partenaires
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Accompagnement attentif des bénéficiaires, en coordination avec les institutions publiques et privées partenaires
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Collaboration active avec les autres services de la FER CIAM
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Accueil téléphonique professionnel selon les standards de qualité FER Genève
Travail administratif
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Rédaction de correspondances courantes dans le respect des obligations légales
