À propos de Fischer1873
Fischer1873 entre dans une nouvelle ère. Premier pressing de la région, notre maison valorise un savoir-faire textile reconnu depuis 1873 et développe aujourd’hui une expérience d’entretien textile moderne, soignée et accessible.
À Biel/Bienne, notre magasin est le premier point de contact avec une clientèle privée et professionnelle qui nous confie des vêtements, costumes, robes, chemises, manteaux et articles textiles parfois délicats, précieux ou chargés d’histoire.
Pour renforcer notre équipe, nous recherchons une personne orientée service, à l’aise dans le conseil client, attentive aux détails et capable de représenter Fischer1873 avec professionnalisme au quotidien.
Votre rôle
En tant que Conseiller/ère clientèle Textile Care, vous êtes l’un des visages de Fischer1873.
Vous accueillez, conseillez et accompagnez les clients depuis la réception des articles jusqu’à leur restitution. Vous identifiez les besoins, expliquez les prestations adaptées et proposez des services complémentaires lorsque cela apporte une vraie valeur au client.
Votre rôle ne se limite pas à l’encaissement. Vous participez activement à l’expérience client, au bon suivi des commandes, à la qualité de présentation des vêtements et à la coordination avec la production.
Vos missions
Expérience client et conseil
- Accueillir les clients avec professionnalisme, en français et en allemand
- Créer une relation de confiance avec une clientèle privée et professionnelle
- Comprendre les besoins du client et conseiller les prestations adaptées
- Expliquer clairement les possibilités, les limites, les délais et les prix
- Répondre aux demandes au comptoir, par téléphone et par e-mail
- Gérer les situations sensibles ou les réclamations avec calme, tact et orientation solution
Vente de prestations et accompagnement
- Proposer les prestations complémentaires lorsque cela est pertinent : détachage, traitement délicat, imprégnation, retouches, finition, emballage, service express ou autres soins spécifiques
- Identifier les opportunités de conseil sans forcer la vente
- Valoriser le savoir-faire Fischer1873 auprès des clients
- Participer à la fidélisation de la clientèle par une expérience fiable, soignée et personnalisée
Suivi des commandes et organisation
- Réceptionner les vêtements et articles textiles avec attention
- Contrôler visuellement les articles à l’entrée et signaler les particularités
- Enregistrer correctement les commandes dans le système
- Assurer les encaissements et le suivi administratif lié aux commandes
- Assembler, contrôler et préparer les commandes terminées pour la restitution client
- Veiller à une présentation soignée des articles remis aux clients
- Collaborer avec la production afin de garantir la qualité, les délais et le bon suivi des articles
Tenue du magasin
- Participer à la bonne tenue du magasin et de l’espace client
- Maintenir une présentation propre, ordonnée et professionnelle
- Contribuer à l’image de Fischer1873 au quotidien
- Respecter les standards internes de qualité, d’organisation et de service
Votre profil
- Expérience dans le conseil client, la vente, le retail, l’hôtellerie, le textile, la mode, la couture ou un environnement de service exigeant
- Présentation soignée, attitude professionnelle et excellent sens du contact
- Très bonnes connaissances du français et de l’allemand, à l’oral et idéalement à l’écrit
- Bilinguisme fortement souhaité dans le contexte de Biel/Bienne
- Sens commercial naturel : vous savez conseiller et proposer sans être insistant/e
- Grande attention aux détails et respect des articles confiés
- Personne fiable, ponctuelle, organisée et orientée qualité
- Aisance avec les outils digitaux, les e-mails et les systèmes de caisse
- Intérêt pour le vêtement, le textile, l’entretien de qualité et le service client
- Une expérience en pressing, nettoyage textile, retouche ou couture est un avantage
Nous offrons
- Un rôle central dans l’expérience client Fischer1873
- Une activité variée entre conseil, vente, suivi client, caisse, coordination et contrôle qualité
- Une formation interne à nos prestations, à nos standards et au parcours du vêtement
- Un environnement de travail humain, structuré et en développement
- La possibilité de participer à la nouvelle ère du premier pressing de la région
- Un contact direct avec une clientèle fidèle, locale et variée
- Des responsabilités concrètes dans une maison suisse à forte identité
Candidature
Vous aimez le contact client, le travail soigné et le conseil de qualité ?
Vous souhaitez représenter une maison textile régionale qui entre dans une nouvelle étape de son développement ?
Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature avec CV
Rémunération : CHF4 000,00 à CHF5 500,00 par mois
Lieu du poste : En présentiel
