Du übernimmst die fachliche Führung unseres Service Desk Teams und sorgst dafür, dass Kundenanfragen für unsere Security Services effizient, qualitativ hochwertig und - wenn immer möglich - automatisiert abgewickelt werden. Zu Bürozeiten erledigst du zusammen mit deinem Team und dem bereits etablierten 7x24-Triage Team den First-Level Support. Zu Randzeiten übernimmt dann das 7x24-Triage Team diese Aufgabe selbstständig. Du konzentrierst dich auf einen durchgängigen Supportprozess, die Qualitätssicherung und die kontinuierliche Weiterentwicklung der Automatisierung.
Planen und Überwachen von Aufgaben
Planung und Durchführen von Statussitzungen
Erstellen und Dokumentieren von Lieferergebnissen
Sicherstellen der Projektkommunikation
Enge Zusammenarbeit mit dem 7×24-Triage-Team sowie weiteren Stakeholdern
Definition von Automatisierungsvorgaben und deren Umsetzung im Team oder in enger Zusammenarbeit mit den Automatisierungsspezialisten
