Als Mitarbeiter*in im Customer Value Center bist du der/die Ansprechpartner*in für unsere Kunden im Einzugsgebiet des Zürcher Verkehrsverbundes (ZVV). Deine Mission: die umfassende und eigenständige Bearbeitung aller Anfragen zum gesamten ÖV-System in Zürich und den angrenzenden Kantonen. Du jonglierst mit verschiedenen Kommunikationskanälen wie Voice, E-Mail, Social Media, Live-Chat/ Live – Support und dem persönlichen Kontakt am Schalter. Dein Arbeitsplatz ist überall – im Schichtbetrieb, sieben Tage die Woche, an verschiedenen Standorten innerhalb der Stadt.
Du punktest nicht nur mit kompetenter Beratung und dem Verkauf von Tickets und Abos, sondern auch mit der Regulierung von Service Après-Vente-Leistungen. Kundenreaktionen? Kein Problem für dich – du findest passende Lösungen. Und digitale Assistenz ist dein Ding – sei es in der App, Webshops oder auf der Homepage. Du komplettierst das Team mit deinem Support für unsere Kunden bei der Nutzung digitaler Angebote.
