Über Fischer1873
Fischer1873 tritt in eine neue Ära ein. Als erste Textilreinigung der Region verbindet unser Haus ein seit 1873 gewachsenes textiles Fachwissen mit einem modernen, sorgfältigen und zugänglichen Textilpflege-Erlebnis.
In Biel/Bienne ist unser Geschäft der erste Kontaktpunkt für Privat- und Geschäftskunden, die uns Kleidungsstücke, Anzüge, Kleider, Hemden, Mäntel und Textilien anvertrauen, die oft empfindlich, wertvoll oder persönlich wichtig sind.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine serviceorientierte, gepflegte und detailbewusste Persönlichkeit, die Fischer1873 im täglichen Kundenkontakt professionell repräsentiert.
Ihre Rolle
Als Kundenberater/in Textile Care sind Sie eines der Gesichter von Fischer1873.
Sie empfangen, beraten und begleiten unsere Kundschaft von der Annahme der Artikel bis zur Rückgabe. Sie erkennen die Bedürfnisse der Kunden, erklären passende Dienstleistungen und empfehlen ergänzende Leistungen, wenn diese einen echten Mehrwert bieten.
Ihre Rolle geht über die Kasse hinaus. Sie tragen aktiv zum Kundenerlebnis, zur korrekten Auftragsabwicklung, zur gepflegten Präsentation der Kleidungsstücke und zur Koordination mit der Produktion bei.
Ihre Aufgaben
Kundenerlebnis und Beratung
- Empfang und Beratung der Kundschaft auf Deutsch und Französisch
- Aufbau einer vertrauensvollen Beziehung zu Privat- und Geschäftskunden
- Erkennen der Kundenbedürfnisse und Empfehlung passender Dienstleistungen
- Klare Erklärung von Möglichkeiten, Grenzen, Terminen und Preisen
- Bearbeitung von Anfragen am Empfang, telefonisch und per E-Mail
- Ruhiger, taktvoller und lösungsorientierter Umgang mit sensiblen Situationen oder Reklamationen
Verkauf und Begleitung
- Beratung zu ergänzenden Leistungen wie Fleckenbehandlung, Spezialbehandlung, Imprägnierung, Änderungen, Finish, Verpackung, Express-Service oder weiteren textilen Dienstleistungen
- Erkennen von Beratungsmöglichkeiten ohne aufdringlich zu sein
- Aktive Vermittlung des Fischer1873 Fachwissens gegenüber der Kundschaft
- Beitrag zur Kundenbindung durch ein zuverlässiges, sorgfältiges und persönliches Kundenerlebnis
Auftragsabwicklung und Organisation
- Sorgfältige Annahme von Kleidungsstücken und Textilien
- Sichtkontrolle der Artikel bei der Annahme und Erfassung besonderer Merkmale
- Korrekte Erfassung der Aufträge im System
- Bedienung der Kasse und administrative Auftragsbearbeitung
- Zusammenstellung, Kontrolle und Vorbereitung fertiger Kundenaufträge
- Sicherstellung einer gepflegten Präsentation der Artikel bei der Rückgabe
- Zusammenarbeit mit der Produktion zur Sicherstellung von Qualität, Terminen und korrektem Auftragsfluss
Erscheinungsbild des Geschäfts
- Mitverantwortung für ein gepflegtes und ordentliches Geschäft
- Sicherstellung eines professionellen Empfangsbereichs
- Aktiver Beitrag zum täglichen Auftritt von Fischer1873
- Einhaltung interner Qualitäts-, Organisations- und Servicestandards
Ihr Profil
- Erfahrung in Kundenberatung, Verkauf, Retail, Hotellerie, Textil, Mode, Schneiderei oder einem anspruchsvollen Serviceumfeld
- Gepflegtes Auftreten, professionelle Haltung und sehr gute Umgangsformen
- Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse, mündlich und idealerweise schriftlich
- Zweisprachigkeit ist im Umfeld von Biel/Bienne ausdrücklich erwünscht
- Natürliches kommerzielles Verständnis: Sie beraten und empfehlen, ohne aufdringlich zu sein
- Hohes Qualitätsbewusstsein und sorgfältiger Umgang mit anvertrauten Artikeln
- Zuverlässige, pünktliche, organisierte und detailorientierte Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit digitalen Tools, E-Mail und Kassensystemen
- Interesse an Kleidung, Textilien, gepflegter Textilpflege und Kundenservice
- Erfahrung in Textilreinigung, Änderungen oder Schneiderei ist von Vorteil
Wir bieten
- Eine zentrale Rolle im Kundenerlebnis von Fischer1873
- Eine abwechslungsreiche Tätigkeit zwischen Beratung, Verkauf, Kundenbetreuung, Kasse, Koordination und Qualitätskontrolle
- Interne Schulung zu unseren Dienstleistungen, Standards und dem Weg des Kleidungsstücks
- Ein menschliches, strukturiertes und wachsendes Arbeitsumfeld
- Die Möglichkeit, die neue Ära der ersten Textilreinigung der Region aktiv mitzugestalten
- Direkten Kontakt mit einer treuen, lokalen und vielseitigen Kundschaft
- Konkrete Verantwortung in einem Schweizer Haus mit starker Identität
Bewerbung
Sie mögen Kundenkontakt, sorgfältiges Arbeiten und hochwertige Beratung?
Sie möchten ein regionales Textilhaus repräsentieren, das in eine neue Entwicklungsphase eintritt?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung mit Lebenslauf
Gehalt: CHF4’000.00 - CHF5’500.00 pro Monat
Arbeitsort: Vor Ort
