Als Operations Support Specialist bist du das Rückgrat unseres täglichen Support- und Operationsbetriebs. Du bearbeitest eigenständig Kundentickets, behältst den Überblick über offene Fälle und übernimmst kleinere Projekte – in enger Zusammenarbeit mit der Teamleitung, die du im operativen Tagesgeschäft direkt unterstützt.
DEINE AUFGABEN
- Eigenständige Bearbeitung von Support-Tickets (1st/2nd Level) über Zendesk, inkl. Priorisierung und Eskalationsmanagement
- Sicherstellung der Einhaltung von Reaktions- und Lösungszeiten (SLAs)
- Übernahme und Steuerung kleinerer interner Projekte (z. B. Prozessoptimierungen, Dokumentation, Einführung neuer Tools)
- Pflege und Weiterentwicklung der Zendesk-Wissensdatenbank
- Auswertung von Ticket-Trends zur Identifikation wiederkehrender Probleme und Ableitung von Verbesserungsmassnahmen
- Schnittstelle zu Product, Engineering und Key Account Management bei komplexeren Anliegen
- Direkte operative Unterstützung der Teamleitung im Tagesgeschäft
DEIN PROFIL
- 2+ Jahre Erfahrung im Support, Operations oder Customer Service, idealerweise mit Zendesk oder einem vergleichbaren Tool
- Erfahrung mit kleineren Projekten oder Prozessverbesserungen von Vorteil
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude am Umgang mit vielfältigen Anliegen
- Fliessende Deutschkenntnisse; Englisch von Vorteil, weitere Landessprachen ein Plus
- Technisches Verständnis und Interesse an digitalen Tools und Prozessen
WAS WIR BIETEN
- Flexible Arbeits- und Home-Office-Optionen
- Zentrales Büro im Kreis 4 mit Zugang zur Dachterrasse
- Hohe Vielfalt an Lunch-Möglichkeiten in der Umgebung
- Faire Vergütung und weitere Benefits
Gehalt: CHF75’000.00 - CHF85’000.00 pro Jahr
Arbeitsort: Vor Ort
