Bei Roche kannst du ganz du selbst sein und wirst für deine einzigartigen Qualitäten geschätzt. Unsere Kultur fördert persönlichen Ausdruck, offenen Dialog und echte Verbindungen. Hier wirst du für das, was du bist, wertgeschätzt, akzeptiert und respektiert. Dies schafft ein Umfeld, in dem du sowohl persönlich als auch beruflich wachsen kannst. Gemeinsam wollen wir Krankheiten vorbeugen, stoppen und heilen und sicherstellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und in Zukunft. Werde Teil von Roche, wo jede Stimme zählt.
Die Position
In Global Customer Support (GCS), we are transforming how we deliver elite technical expertise across our portfolio. As a Support& Training Specialist CHU, you will serve as a core technical anchor within our integrated Coagulation, Hematology, and Urinalysis (CHU) team.
Based in our primary engineering and manufacturing facility in Rotkreuz, you will provide 2nd-level technical support, deliver hands-on training to affiliates and regional centers worldwide, and bridge product care between R, Operations, and global field teams. This role operates within Roche’s Organizational Fluidity framework, requiring a dynamic mindset capable of applying deep technical troubleshooting across multi-domain IVD hardware and software platforms.
The Opportunity
- Autonomous 2nd-Level Support: Diagnose, troubleshoot, and resolve multi-system field escalations (hardware, electro-mechanical, and service software) to minimize instrument downtime globally.
- Hands-On Instructional Excellence: Design, review, and deliver job-oriented training courses in the Rotkreuz training facilities.
- On-Site Hardware Testing: Conduct regular physical testing on lab instruments, collaborating directly with local R product care, integration labs, and global business teams.
- Knowledge Transfer& Documentation: Author, review, and publish technical service documentation, ensuring seamless knowledge transfer from R to global field engineers.
- Cross-Domain Fluidity: Actively maintain core technical competence in primary systems (Coagulation) while flexibly supporting cross-portfolio initiatives.
- Ownership& Collaboration: Contribute to technical projects and team deliverables with high personal reliability, transparent communication, and shared operational accountability.
- On-site presence: Maintain regular physical presence at our Rotkreuz facility to partner directly with R product care, Operations, and integration labs, as well as to conduct hands-on testing on physical laboratory assets.
- Mobility: Travel might be required according to business needs.
Who You Are
- Education& Qualifications: Academic degree in Engineering (preferably Mechatronics, Electromechanical Engineering, Systems Engineering, Robotics) or equivalent.
- Technical Experience: Practical background in electro-mechanical equipment support, R testing, or field service engineering, with demonstrated depth in physical hardware troubleshooting.
- Domain Expertise: Applied knowledge or strong familiarity with IVD systems (Coagulation, Urinalysis, or automated diagnostic analyzers) is a distinct advantage.
- Proactive Ownership: Demonstrated ability to contribute to technical projects independently, proactively solve problems, and adhere to established organizational processes.
- Communication: Excellent written and verbal communication skills in English, with a proven ability to translate complex technical concepts into clear, collaborative dialogue across multi-disciplinary teams and global stakeholders.
Wer wir sind
Eine gesündere Zukunft treibt uns zur Innovation an. Mehr als 100.000 Mitarbeiter weltweit arbeiten gemeinsam daran, wissenschaftliche Fortschritte zu erzielen und sicherzustellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und für zukünftige Generationen. Durch unser Engagement werden über 26 Millionen Menschen mit unseren Medikamenten behandelt und mehr als 30 Milliarden Tests mit unseren Diagnostik-Produkten durchgeführt. Wir ermutigen uns gegenseitig, neue Möglichkeiten zu erkunden, Kreativität zu fördern und hohe Ziele zu setzen, um lebensverändernde Gesundheitslösungen zu liefern.
Gemeinsam können wir eine gesündere Zukunft gestalten.
Roche ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert.
