Werde Teil einer Erfolgsgeschichte, die ständig wächst Decathlon in der Schweiz ist eine Success Story, die 2017 in Neuchâtel begann. Seitdem haben wir jährlich rund zehn Filialen eröffnet und zählen heute 50 Standorte. Und wir haben noch lange nicht genug! Unsere Expansion geht weiter, insbesondere in der Deutschschweiz, und bietet Karrieremöglichkeiten im ganzen Land. Werde Teil unserer Sport-Community in Basel City. Für unsere Neueröffnung suchen wir motivierte Teamkolleg⸱innen, die darauf brennen, von Anfang an gemeinsam mit uns Grosses zu bewegen. Und jetzt zum Job: Suchst du einen Beruf, bei dem du nicht nur hinter der Werkbank Schrauben festziehst? Hast du Lust, Entscheidungen zu treffen und in direktem Kontakt mit Sportler⸱innen zu stehen? Träumst du davon, dein technisches Expertenwissen mit echtem Kundenservice zu verbinden? Dann ist dieser Job genau das Richtige für dich. Warum? 1. Deine Werkstatt ist dein eigenes Unternehmen: Bei Decathlon lieben wir es, Verantwortung zu übertragen. Du führst nicht nur Reparaturen aus: Du planst Peak-Zeiten, verwaltest deinen Ersatzteilbestand und hast deine Kennzahlen (Wachstum, Reparaturquote, Kundenzufriedenheit) fest im Griff. 2. Du bist das Bindeglied zwischen Technik und Mensch: Der Kunde steht im Zentrum. Ob du eine präzise Diagnose stellst, Services für die Kreislaufwirtschaft (Second Life, Wartung) vorschlägst oder Kund⸱innen bezüglich ihres Materials berätst – du bist an vorderster Front. Dein technisches Know-how glänzt erst richtig, wenn du es mit einem Lächeln teilst. 3. Du schenkst Vertrauen und erhältst es zurück: Hast du eine Idee, wie die Werkstatt effizienter werden könnte? Du hast das Recht, Dinge auszuprobieren, Fehler zu machen und daraus zu lernen. Nur wer Initiative ergreift, wächst. Zudem ist diese Stelle ein hervorragendes Sprungbrett: Wenn du Ambitionen hast, warten viele Entwicklungsmöglichkeiten auf dich (Werkstatt-Referent, Regionaltechniker etc.). Dieser Job ist NICHTS für dich, wenn... - Du NUR Fahrräder reparieren willst (bei uns ist die Werkstatt vielseitig: Ski, Fitness, Textildruck/Personalisierung usw. Auch wenn Fahrräder den Grossteil ausmachen). - Du dich NUR für die reine Technik interessierst und Kundenkontakt dich langweilt. - Du "Top-Down"-Strukturen liebst und darauf wartest, dass andere für dich entscheiden. - Du nicht bereit bist, an Samstagen zu arbeiten (denn dann brauchen uns unsere Kund⸱innen am meisten). Was macht ein⸱e Werkstatt-Techniker⸱on eigentlich? Deine Mission ist doppelt: Du stellst eine tadellose Qualität deiner technischen Leistungen sicher und garantierst gleichzeitig ein aussergewöhnliches Kundenerlebnis. Dein Alltag teilt sich in zwei Hauptbereiche auf: 1\. Diagnose und Kundenbeziehung: - Kund⸱innen empfangen, Bedürfnisse verstehen und eine zuverlässige Diagnose erstellen. - Anwendung der Werkstatt-Standards und Diagnoseverfahren. - Verkauf unserer Produkte und Dienstleistungen (physisch und digital) sowie aktive Förderung von Kreislaufwirtschaft-Services. - Erstellung von Kostenvoranschlägen und Terminen, die auf die Bedürfnisse der Sportler⸱innen zugeschnitten sind. - Abwicklung von Zahlungen und Materialrückgabe inklusive Pflegetipps. Deine KPIs (Erfolgskennzahlen): % korrekte Diagnosen, % lokale Servicequote, Wachstum der Service-Eingriffe, Durchschnittlicher Warenkorb. 2\. Technische und operative Leistungen: - Durchführung von Reparatur-, Wartungs- und Instandsetzungsarbeiten nach Decathlon-Sicherheitsstandards. - Personalisierung von Produkten (Druck, Gravur...). - Sicherstellung eines exakten Ersatzteillagers und Nachbestellung von Fehlteilen. - Aufrechterhaltung einer sicheren, sauberen und ordentlichen Arbeitsumgebung. Deine KPIs: Reparaturquote, lokale Bearbeitungszeit, Bestandszuverlässigkeit, Werkstatt-Effizienz, Wachstum GMV Personalisierung, NPS.
