Afin de renforcer notre département Global Information Services au sein de notre site à Prilly, nous recherchons un(e):
APPRENTI/E ICT – SUPPORT UTILISATEURS (Service Desk – Niveau 1)
ROLE:
Vous travaillerez sous la supervision de professionnel·le·s expérimenté·e·s et gagnerez progressivement en autonomie tout en accompagnant les collaborateur·rice·s dans leurs besoins informatiques quotidiens.
- Fournir un support informatique de premier niveau aux utilisateur·rice·s internes (support sur site, téléphone, e-mail, outil de ticketing).
- Enregistrer, classifier et suivre les incidents et demandes de service dans ServiceNow.
- Assister les utilisateur·rice·s sur des problématiques courantes liées à :
- Ordinateurs Windows et macOS
- Outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, etc.)
- Matériel informatique (ordinateurs portables, écrans, imprimantes, périphériques)
- Connectivité réseau de base et accès VPN
- Escalader les incidents plus complexes vers les équipes de support de niveau supérieur selon les procédures établies.
- Participer aux activités d’onboarding et d’offboarding (préparation du matériel, configurations de base).
- Contribuer à la documentation interne et à la base de connaissances IT.
- Apprendre et appliquer les principes de gestion des services IT (ITIL).
- Développer des compétences professionnelles en communication et un fort sens du service client.
