Description du poste
Le Réceptionniste est le premier contact du client avec l’hôtel et le reflet de notre esprit de service : élégant, attentif et professionnel.
Il ou elle assure un accueil personnalisé, une gestion fluide des arrivées et départs, et veille au bon déroulement du séjour des hôtes en étroite collaboration avec les autres départements.
Missions principales
1. Accueil et relation client
- Assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients à leur arrivée, durant leur séjour et à leur départ.
- Anticiper les besoins et répondre avec précision et empathie à toutes les demandes.
- Être toujours attentif aux détails et au confort des hôtes — chaque geste compte.
- Promouvoir les services de l’hôtel (spa, restaurant Le Roc, Lounge Bar, activités locales, etc.) avec conviction et connaissance.
2. Gestion administrative et opérationnelle
- Effectuer les check-in, check-out et réservations à l’aide du PMS Mews.
- Gérer la facturation, les encaissements et les clôtures de caisse.
- Traiter les appels téléphoniques, emails et demandes en ligne de manière rapide et professionnelle.
- Assurer la transmission des informations aux services concernés (housekeeping, restauration, maintenance, direction).
3. Coordination et suivi
- Maintenir une excellente communication avec les équipes internes pour garantir une expérience client fluide.
- Suivre les demandes spéciales et les VIP avec rigueur.
- Participer activement à la satisfaction et fidélisation de la clientèle.
Profil recherché
- Expérience en réception hôtelière, idéalement dans un établissement 4* ou 5*.
- Maîtrise du logiciel PMS Mews (un atout).
- Français et anglais courants (toute autre langue est un atout).
- Excellente présentation, sens de l’accueil, de l’écoute et du service.
- Esprit d’équipe, autonomie, sens du détail et de la discrétion.
Ce que nous offrons
- Une expérience enrichissante dans un environnement alpin élégant et convivial.
- Un esprit d’équipe et une ambiance de travail bienveillante.
- Possibilité d'hébergement selon disponibilité et repas.
- Opportunité d’évolution au sein du groupe et sur les saisons suivantes.
Type d'emploi : 100%
Lieu du poste : En présentiel
