Leitung und Koordination des Teilprojekts «Customer Experience & Quality» als Projektverantwortlicher.
Zusammenarbeit mit Migrationsverantwortlichen zur Sicherstellung der Customer Experience während aller Phasen (Vertragsverhandlung, Prozess-, Daten- und ITSM-Migration).
Direkte Kommunikation und Interaktion mit Kundenprojekten zur Erklärung der Vorgehensweise und Klärung individueller Anforderungen.
Interne Klärung wesentlicher Herausforderungen zur effizienten Nutzung der neuen Tool- und Prozessarchitektur mittels Stakeholder-Umfragen, Gap-Analysen, Feature-Priorisierung und Zufriedenheitsmessungen.
Koordination und Durchführung der Qualitätssicherung für Kundenmigrationen auf Basis eines strukturierten Projekt-Drehbuchs inkl. Scope- und Zeitplanung.
Übergreifende Sicherstellung des erfolgreichen Durchlaufens der einzelnen Quality Gates je Migrationsphase.
Übernahme des externen und internen Eskalations-Managements für die Durchführung der Kundenmigrationen.
