Was ist meine Funktion?
Als Service-Desk Manager bist du die zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anfragen und sorgst dafür, dass unser Service-Desk reibungslos läuft. Du leitest ein motiviertes Team, optimierst kontinuierlich unsere Support-Prozesse und stellst sicher, dass alle Anfragen schnell und professionell bearbeitet werden. Dabei kümmerst du dich um die Weiterentwicklung unserer Ticket-Systeme, implementierst clevere Automatisierungslogiken und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit. Du bist ausserdem verantwortlich für die Einhaltung von ITSM-Prozessen und treibst die kontinuierliche Verbesserung unserer Service-Qualität voran.
Was brauche ich, um erfolgreich zu sein?
Informatikgrundausbildung EFZ oder eine vergleichbare Ausbildung sowie drei Jahre funktionsbezogene Erfahrung
Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management
Solides Verständnis von ITSM-Prozessen, insbesondere ITIL
Fundierte Erfahrung mit Ticket-Systemen und deren Konfiguration
Kenntnisse in Automatisierungslogiken und deren praktischer Umsetzung
Ausgeprägte Führungskompetenz und Teamgeist
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
Analytisches Denkvermögen und lösungsorientierte Arbeitsweise
Was sind meine Vorteile?
Ein abwechslungsreicher Job mit viel Gestaltungsspielraum
Ein engagiertes Team, das sich auf dich freut
Moderne Tools und Technologien für deine tägliche Arbeit
Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten
Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen
Eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien
Wettbewerbsfähiges Gehalt und zusätzliche Benefits
Was zeichnet das Unternehmen aus?
Unser Kunde ist ein innovatives Unternehmen, das grossen Wert auf moderne IT-Infrastruktur und exzellenten Service legt. Mit einem zukunftsorientierten Ansatz und einem starken Fokus auf Mitarbeiterzufriedenheit bietet das Unternehmen ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem deine Ideen geschätzt werden und du aktiv zur Weiterentwicklung beitragen kannst.
Sprachen
Deutsch: C2 - Muttersprachliches Niveau
Arbeitsort
Zug
Vakanz-Nr
VA-WAE-CJG
