Notre client recherche un analyste métier senior, ayant des compétences ServiceNow, pour renforcer ses équipes sur les projets en cours.
Vous intégrerez une équipe de professionnels passionnés incluant chefs de projet, architectes, gestionnaires de service, analystes métier et développeurs.
- Vos tâches principales seront :
- de soutenir les phases d’avant-projet en réalisant des études, puis d’accompagner les projets durant leur phase de conception pour assurer la qualité des applications et leur compatibilité avec les objectifs du projet.
- de concevoir la roadmap et le backlog du produit, en capitalisant le plus possible sur les fonctionnalités standard du progiciel. Votre expertise sera essentielle pour mettre en place des solutions bien intégrées avec les standards et pour garantir le niveau de qualité requis.
- Soutenir les phases avant-projet (prévente) en :
- préparant des études de faisabilité et des chiffrages ;
- organisant des démos à différents types de parties prenantes ;
- conseillant les projets candidats et les métiers sur les meilleures approches.
- Accompagner les nouveaux projets durant la phase de conception, par des revues et du conseil, pour garantir la compatibilité des développements avec les objectifs du projet (mutualisation des développements, transversalité des fonctionnalités, respect du standard).
- Mener des revues de conception et assurer le contrôle de la qualité des artifacts produits;
- Assurer la veille technologique et gérer la roadmap et le product backlog;
- Assumer la responsabilité de la conception technique et fonctionnelle des développements;
- Gérer les relations et la communication avec les équipes projets et les métiers, les équipes des services de soutien, les architectes et les ingénieurs ;
- Recommander des améliorations sur les applications existantes ;
- Conseiller et participer à la préparation des différents livrables des phases de projet (concept de test, concept de déploiement…)
- Participer aux phases de tests, de déploiement et de support.
- Respecter les standards en vigueur concernant la conception, le développement, la stratégie de tests, la sécurité ainsi que l’application des standards et processus en vigueur, participer activement à l’amélioration continue des pratiques du secteur.
- Effectuer un reporting précis et régulier aux chefs de projet sur l’avancée des travaux, reste à faire, remonter et suivre les risques techniques identifiés.
- Apporter un support technique et une expertise aux équipes projets.
- Diplôme HES ou licence en informatique ou diplôme d’ingénieur EPF ou diplôme fédéral ou équivalent.
- Expérience d’au moins 5 ans confirmée en analyse fonctionnelle sur ServiceNow (AppEngine et CSM).
- Analyse et architecture fonctionnelle avancées (niveau expert)
- Compétences avancées en gestion du changement
- Excellente communication orale et écrite, adaptée au public cible
- Facilitation de groupes de travail et gestion d’ateliers
- Expérience confirmée sur les modules AppEngine et CSM de ServiceNow.
- Bonne compréhension des bases de données, de la modélisation des données et du modèle de données des modules CSM et SPM ServiceNow.
- Bonnes connaissances des processus d’ingénierie de développement (phases et livrables associés).
- Vision systémique et analyse des risques.
- Compétences souhaitées : Expérience en Agile, Certifications ServiceNow, Connaissance des bonnes pratiques ITIL, Certifications BPM, BPMN, ISTQB
- Environnement technique : ServiceNow, JIRA, xRAY (outil de test intégré à JIRA), SharePoint, iServer, Figma / Axure
- 5 jours par an prévus pour les formations et certifications
- 2 jours de télétravail
