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«Drive, Engage, Respect.» Dafür steht DERTOUR Suisse – und noch für vieles mehr. Neben unseren Qualitätsmarken Kuoni, Hotelplan und 18 Reiseveranstalter sowie rund 140 Filialen in der ganzen Schweiz zeichnen wir uns als renommierte und moderne Arbeitgeberin aus. Dies zeigen auch die dreifachen kununu Auszeichnungen als Top Company 2024–2026.
Für die Betreuung unserer Gäste suchen wir dich als Gästebetreuer: in Finnland (100% befristet, m/w/d)
Destination: Finnisch Lappland - Luosto
Einsatzzeitraum: 28. November 2026 bis 20. März 2027
zusätzliches Briefing/Debriefing in Baden: 16.–19. November 2026 und 6. April 2027
Stell dir vor: klirrende Kälte, tief verschneite Wälder, Polarlichter am Himmel – und du mittendrin, wenn aus einem Reisetraum echte Ferienmomente werden.
Wir bieten dir eine verantwortungsvolle, vielseitige Aufgabe im finnischen Lappland – als Teil eines kleinen Gästebetreuungs-Teams vor Ort und in enger Zusammenarbeit mit unseren motivierten Mitarbeitenden in Baden und Lausanne.
Deine Aufgaben an unserer Destination
Abholung der Charterfluggäste am Flughafen inkl. Organisation und Koordination der Flughafentransfers
Planung und Durchführung von Kundenanlässen vor Ort
Persönliche Betreuung der deutsch- und französischsprachigen Gäste vor Ort, via Telefon und Chat – du bist die erste Ansprechperson für alle Anliegen
Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und proaktives Bearbeiten von allfälligen Reklamationen
Laufendes Troubleshooting: Du findest pragmatische Lösungen, wenn etwas nicht nach Plan läuft – z.B. bei Flugverspätungen, fehlendem Gepäck oder kurzfristigen Programmänderungen
Zusammenarbeit mit lokalen Leistungsträgern in englischer Sprache und Koordination der Abläufe vor Ort - z.B. Buchungskontrollen, Aufbereitung von Ankunfts- bzw. Zimmerlisten und Abrechnungen
Sicherstellung von Prozessverbesserungen und Qualitätskontrollen inkl. Dokumentation
Erstellung und Aktualisierung von Kontiki Tipps – damit unsere Gäste stets bestens informiert sind
Unterstützung der Büros Baden / Lausanne bei operativen Themen
Kein Aufwand für unsere Gäste ist dir zu gross: Du setzt alles daran, dass Probleme gar nicht erst entstehen oder schnell gelöst sind – immer professionell, lösungsorientiert und mit einem Lächeln, gemeinsam mit deinem GB-Team vor Ort.
Dein Profil
Mindestalter 25 Jahre
Führerschein Kat. B ist Voraussetzung
Sehr gute Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse
Tourismuserfahrung und Destinationskenntnisse von Vorteil
Umfassende Allgemeinbildung
Versierter Umgang mit EDV-Programmen; Tourdata-Kenntnisse von Vorteil
Hilfsbereit, serviceorientiert und belastbar – auch bei spontanem Troubleshooting
Ausgeprägtes Organisationstalent, hohes Qualitätsbewusstsein und echte Gastgeberqualitäten
Begeistert dich diese spannende Herausforderung, dann sende uns deine Bewerbung – und teile uns mit, wie du unseren Gästen einen spürbaren Mehrwert im Norden bieten möchtest.
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