L’opérateur/trice du Centre d’Exploitation prend en charge les activités opérationnelles suivantes :
Surveillance et Observabilité :
- Surveiller et contrôler l’état des composants applicatifs, systèmes, infrastructures et services de production
- Analyser les alertes issues des outils de monitoring, d’observabilité ou d’exploitation.
- Contrôler le bon déroulement des sauvegardes, traitements planifiés et tâches d’exploitation récurrentes
- Identifier les écarts, anomalies ou dérangements pouvant impacter la disponibilité des services SI
Réponse aux incidents :
- Détecter, qualifier et documenter les incidents affectant les environnements de production
- Evaluer l’impact opérationnel et appliquer le niveau de gravité approprié
- Créer, compléter et suivre les tickets d’incidents jusqu’à leur résolution ou leur escalade
- Coordonner les échanges avec les équipes techniques compétentes
- Assurer une communication claire sur l’état d’avancement des incidents selon les processus en vigueur
Restauration procédurée des services :
- Appliquer des procédures techniques documentées afin de contribuer au rétablissement des services
- Exécuter des actions d’exploitation encadrées sur les applications, systèmes ou infrastructures
- Vérifier le retour à un état nominal après intervention ou résolution d’incident
- Documenter les actions réalisées, les constats opérationnels et les escalades effectuées
Gestion des éléments de configuration CMDB :
- Mettre à jour les éléments de la CMDB
- Contribuer à la qualité des données nécessaires au bon fonctionnement du Centre d’Exploitation
Gestion des centres de calcul :
- Accompagner les intervenants internes et externes lors de leurs interventions dans les DCs en respectant les directives en place
- Installer, remplacer ou retirer du matériel lorsque l’activité est encadrée par l’équipe spécialisée
Opérations techniques sur le campus et siège :
- Participer à certaines opérations techniques encadrées sur les infrastructures physiques, en coordination avec les équipes compétentes
- Contrôler le fonctionnement des équipements de collaboration installés dans les salles de conférence et corriger les dérangements
Gestion de la connaissance et amélioration continue :
- Rédiger, mettre à jour et améliorer les procédures opérationnelles
- Capitaliser sur les incidents récurrents afin d’améliorer la qualité des consignes d’exploitation
- Contribuer à la fiabilité et à la continuité des activités du Centre d’Exploitation
