SMB Medical SA, azienda facente del Gruppo Marle, specializzata nella fabbricazione di protesi ortopediche, al fine di potenziare il nostro reparto Back Office / Customer Service e per sostenere la nostra continua crescita nazionale ed internazionale ricerchiamo per la nostra sede di S. Antonino un/una:
Impiegato/a Customer Service
Descrizione del ruolo
La risorsa sarà inserita nel reparto Back Office / Customer Service e si occuperà della gestione operativa del servizio clienti nazionale e internazionale. Collaborerà con i reparti interni per garantire un flusso informativo puntuale, una corretta gestione degli ordini e un supporto efficace nelle attività commerciali e documentali.
Responsabilità principali
- Gestire le relazioni e il flusso informativo con clienti nazionali e internazionali.
- Ricevere, verificare e inserire gli ordini cliente nei sistemi informativi aziendali.
- Monitorare lo stato di avanzamento degli ordini, le date di consegna confermate e le relative comunicazioni al cliente.
- Operare sui portali web clienti per inserimento dati, aggiornamenti, verifica KPI e attività correlate.
- Supportare il processo RFQ: gestione NDA, compilazione questionari, scarico documentazione da portale, verifica registrazione offerte e follow-up delle risposte.
- Aggiornare prospetti, statistiche di vendita e documentazione commerciale in accordo con il proprio capo funzione.
- Collaborare con produzione, qualità, logistica e amministrazione per assicurare un servizio coerente con gli standard aziendali.
Requisiti
- Esperienza in ambito Customer Service, back office commerciale o gestione clientela.
- Ottima conoscenza della lingua inglese, parlata e scritta; la conoscenza del francese e del tedesco costituiscono titolo preferenziale.
- Buona conoscenza dei sistemi informativi e del pacchetto Office, in particolare Excel.
- Interesse verso processi tecnici, produttivi e documentali; gradita esperienza nel settore medicale o industriale.
- Precisione, capacità analitica e facilità nel lavorare con dati, documenti e scadenze.
Soft Skills
- Buone capacità comunicative e relazionali, anche in contesti internazionali.
- Orientamento al cliente, problem solving e capacità di gestione delle priorità.
- Autonomia operativa, proattività e predisposizione al lavoro in team.
- Affidabilità, riservatezza e attenzione alla qualità del servizio.
Offriamo
- Formazione tecnica continua nell’ambito delle nostre attività.
- Attività in seno ad un team internazionale, giovane e dinamico.
- Inserimento in un gruppo consolidato, in crescita e orientato al miglioramento continuo.
- Salario adeguato alle capacità e buone prestazioni sociali.
Contratto di lavoro: 100%
Sede di lavoro: Di persona
