1 beste Stelle als technischer innendienst in aargau – aktuell auf Personalsuche

Leiter Sales & Service Center, 100%, (m/w/d)
⁠ STOBAG AG —Muri, AG
- 100%
- Management-Erfahrung
- Englisch

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⁠ STOBAG AG -
Muri, AG

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Details zur Stelle

100%

Qualifikationen

Französisch
Management-Erfahrung
Englisch
Italienisch
Deutsch

Vollständige Stellenbeschreibung

Die Mitarbeitenden von STOBAG sind das Rückgrat unseres Unternehmens. Als international tätiges Familienunternehmen gehört die STOBAG Gruppe mit über 700 Mitarbeitenden zu den Marktführern der Branche. Mit viel Eigenverantwortung und gutem Teamgeist arbeiten wir gemeinsam daran, unser in Design und Funktionalität überzeugendes Angebot ständig zu verbessern und auch international weiter zu wachsen. Unsere Kompetenzen liegen in der Entwicklung, der Produktion und im Vertrieb von innovativen Beschattungssystemen, Terrassendächern und Verglasungen. Gemeinsam ist es unsere Vision, Lebensräume wertvoller zu machen und dies über Generationen hinweg.

Leiter Sales & Service Center, 100%, (m/w/d)

Muri, AG

DEINE AUFGABEN

Leitung des Kundencenters am POS Muri (B2B2C) inkl. Kundendienst, Verkauf Innendienst und Beratung im Showroom
Personelle, fachliche und finanzielle Verantwortung inkl. Ressourcenplanung, Personalentwicklung und Rekrutierung
Strategische, konzeptionelle und operative Weiterentwicklung des Kundencenters mit Fokus auf die Kunden‑ und Partnerbedürfnisse
Optimierung von Organisation, Prozessen und Service Levels
Sicherung einer effizienten, termingerechten Auftrags‑ und Anfrageabwicklung inklusive Beratung (digital und persönlich)
Weiterentwicklung und Nutzung moderner Contact‑Center‑Lösungen, inklusive unterstützender CRM/ERP-Systeme
Steuerung, Messung und kontinuierlicher Verbesserung relevanter Performance‑Kennzahlen inkl. Effizienz‑ und Wirtschaftlichkeitssteigerung
Business Partner für andere Standorte sowie Corporate‑Bereiche und Vorleben einer unternehmerischen Servicekultur.

DEIN PROFIL

Mehrjährige Führungs‑ und Praxiserfahrung im Kundenservice/Kundencenter, idealerweise im B2B2C‑Umfeld
Abgeschlossene kaufmännische oder technische Grundausbildung mit weiterführenden Qualifikationen
Fundierte Kenntnisse in Service‑ und Prozessmanagement, SLA‑Steuerung, Ticketing und KPI‑basierter Performance‑Messung
Erfahrung in der Weiterentwicklung von Customer Journeys sowie in der nachhaltigen Optimierung effizienter Serviceprozesse
Technologieaffinität für CRM‑, Contact‑Center‑ und Case‑Management‑Lösungen inkl. Routing, Monitoring und Performance‑Steuerung
Starke analytische Fähigkeiten sowie Erfahrung in Budget‑, Ressourcen‑ und Kostenmanagement
Ausgeprägte Leadership‑ und Coaching‑Kompetenz mit Umsetzungsstärke und Change‑Erfahrung
Hohe Kunden‑ und Serviceorientierung, souverän im Umgang mit komplexen Anliegen und Eskalationen, kombiniert mit unternehmerischem Denken
Kommunikationsstarke, belastbare Persönlichkeit mit Hands‑on‑Mentalität und hoher Sozialkompetenz
Deutsch verhandlungssicher, Englisch, Italienisch oder Französisch von Vorteil

DEINE PERSPEKTIVE
Wir produzieren innovative und einzigartige Produkte, bei denen Technik und Design vereint werden. Eine Position, die dich in Bezug auf dein Fachwissen herausfordern wird, aber auch die Möglichkeit bietet, die eigenen Ideen einzubringen und selbständig zu handeln. Eine abwechslungsreiche, selbständige und verantwortungsvolle Herausforderung in einem Familienunternehmen, das langfristige Perspektiven eröffnet. Wir bieten dir ein spannendes Arbeitsumfeld in einem erfolgreichen Unternehmen.

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Vorneweg: diese Stelle besetzen wir ohne externe Personaldienstleister.

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