20 beste Stellen als head quality management in zürich zh – aktuell auf Personalsuche

Head of Customer Care (m/f/x)
Liberta Partners —Zürich, ZH
- 100%
- Homeoffice
- Management-Erfahrung
- Kundendienst
- Englisch
Direkt bewerben
3 Tage
Continuous Improvement Specialist Intralogistics & SCM Quality (m/f/d), (80-100%)
Accelleron —Baden, AG
- Microsoft Excel
- Englisch
- Analysefähigkeit
- Eltern-/Erziehungsurlaub
Team Head Risk & Compliance Solutions 100% (f/m/d)
Julius Baer —Zürich, ZH
- 100%
- Management-Erfahrung
- Analysefähigkeit
- Projektmanagement
Team Lead and Transformation Specialist
Mettler-Toledo Technologies GmbH —Greifensee, ZH
- Englisch
- Kostenloser Parkplatz
- Mitarbeiterrabatt
Direkt bewerben
6 Tage
Legal Counsel Securities Finance and Collateral (Hybrid; m/f/x/d; 80-100%), Zurich (Zurich, CH)
Swiss Re —Zürich, ZH
- Hybrides Arbeiten
- Management-Erfahrung
- Englisch
- Verhandlungsgeschick
6 Std.
Head of Strategic Finance Projects
Avaloq —Zürich, ZH
- 100%
- Hybrides Arbeiten
- Datenanalyse
Direkt bewerben
Director, Medical Excellence and Operations
BridgeBio Pharma —Zug, ZG
- Bachelor
- Kommunikationsfähigkeit
- Bezahlte Feiertage
- Bezahlte Ferien
Internship M&A
SIX Group AG —Zürich, ZH
- Teilzeit
- Homeoffice
- Microsoft Powerpoint
- Spanisch
- Microsoft Excel
2 Tage
Associate Director EU CTR Strategy & Operations Excellence Lead
Biogen —Baar, ZG
- 100%
- Management-Erfahrung
- Projektmanagement
- Führungserfahrung
6 Tage
Bid Manager (Zurich, Vienna or Remote)
Procivis AG —Zürich, ZH
- 100%
- Hybrides Arbeiten
- Management-Erfahrung
- Englisch
- Master
Direkt bewerben
2 Tage
GPS Strategy & Business Development Project Leader – Zurich 100% (f/m/d)
Julius Baer —Zürich, ZH
- 100%
- Management-Erfahrung
- Analysefähigkeit
- Führungserfahrung
Head of FX Exotics (Zurich or Singapore)
Leonteq AG —Zürich, ZH
- 100%
- Master
- Kommunikationsfähigkeit
- Python
8 Tage
Senior Director of Brand Apparel Marketing
On AG —Zürich, ZH
- Management-Erfahrung
- Erfahrung in der IT
- Führungserfahrung
Senior Specialist - Group CAPEX
On AG —Zürich, ZH
- Microsoft Excel
- Englisch
- Master
Product Manager - Digital Marketplace Automotive (f|m|d) - Zurich - Hybrid Work (80-100%)
SMG Swiss Marketplace Group AG Switzerland —Zürich, ZH
- Hybrides Arbeiten
- Englisch
- Bachelor
- Ohne Hochschulabschluss
- Eltern-/Erziehungsurlaub
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Senior Director Work, Rewards & Careers
WTW —Zürich, ZH
- 100%
- Englisch
- Microsoft Office
- Analysefähigkeit
CARIFY Entrepreneurship Program (Start-Up Trainee/Graduate/Internship)
CARIFY —Zürich, ZH
- Teilzeit
- Homeoffice
- Englisch
- Praktikum
- Kommunikationsfähigkeit
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10 Tage
Head of Media and Internal Communications
SGS —Baar, ZG
- 100%
- Hybrides Arbeiten
- Schreibfähigkeiten
- Englisch
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Head of Data Science & Analytics 80-100%
Sunrise GmbH —Zürich, ZH
- Management-Erfahrung
- Englisch
- Führungserfahrung
13 Tage
Marketing Specialist
ALK-Abelló —Wallisellen, ZH
- 100%
- Englisch
- Microsoft Office
- Bachelor
1 Tag

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Head of Customer Care (m/f/x)

Liberta Partners
Zürich, ZH

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Details zur Stelle

100%
vor 3 Tagen

Qualifikationen

Französisch
Management-Erfahrung
Kundendienst
Englisch
Master
Analysefähigkeit
Bachelor
Italienisch
Führungserfahrung
Deutsch

Vollständige Stellenbeschreibung

Deine Aufgaben

Outsourcing Management: Steer and develop external service partners across 15+ agents, ensuring contractual SLAs and performance targets are consistently met
AI & Automation: Identify, evaluate, and implement AI-driven automation solutions to reduce ticket volume, improve first-contact resolution rates, and lower cost-to-serve
Root Cause Analysis: Systematically analyze the reasons behind customer inquiries and drive cross-functional initiatives to eliminate friction at the source
Quality Management: Build and maintain a comprehensive quality assurance framework across all service channels, ensuring a consistently high standard of customer interaction
Process Optimization: Continuously review and improve Customer Care processes, leveraging data, benchmarking, and best practices to drive efficiency and quality gains
KPI Reporting & Insights: Own the Customer Care KPI dashboard; report regularly to the COO with actionable recommendations derived from contact data and performance trends
Cross-Functional Collaboration: Partner with Operations, Product, and Marketing to resolve systemic customer pain points and represent the voice of the customer in strategic discussions

Dein Profil

Experience: Minimum of 5–7 years of experience in Customer Care, Customer Operations, or Service Management, with proven experience in a strategic leadership role
Outsourcing Expertise: Proven track record of managing outsourced service providers and remote teams across multiple locations
Analytical Skills: Strong KPI orientation and data-driven mindset – able to translate customer contact data into clear business insights and decisions
AI & Tools: Familiarity with AI and automation tools in customer service contexts (e.g. chatbots, intelligent ticket routing, NLP); experience with platforms such as n8n is a plus
Stakeholder Management: High internal credibility and proven ability to drive change, gain buy-in across teams, and collaborate effectively with senior leadership
Mindset: Strategic thinker with a hands-on attitude, strong process understanding, and comfort operating in a fast-paced e-commerce environment
Language Skills: Fluent in German and English (required); French strongly preferred; Italian is a plus
Education: Bachelor's or Master's degree in Business, Management, Economics, or a related discipline

Unser Angebot

At DeinDeal, we value innovation, teamwork, and a data-driven culture
You will be part of a company that embraces change and experimentation, empowering employees to make an impact through insights and technology
With opportunities to shape our Customer Care strategy and influence key business decisions, DeinDeal is the place for ambitious professionals eager to drive growth and transformation

Zusätzliche Information

We are looking for our portfolio company DeinDeal.
At DeinDeal, we are committed to providing our customers with the best shopping experience through our diverse range of products. We are a forward-thinking company that values creativity, collaboration, and innovation. As we continue to grow, we are looking for a passionate and dedicated Merchandise Buyer to join our team. With locations in Zurich and Geneva, DeinDeal generated revenues of over CHF 100 million in 2023, placing it among the top 10 e-commerce platforms in Switzerland. Each year, the company ships more than 1,000,000 packages nationwide in under two days, ensuring fast and reliable service for its customers.
We are scaling our Customer Care function to deliver customer-centric service quality and are looking for a strategic leader to drive the next phase of customer experience excellence – powered by AI, automation, and smart process design. You will be located in Zurich.

Über uns

Liberta Partners ist eine von Unternehmern gegründete Multi-Family-Holding, die Unternehmen mit operativem Entwicklungspotenzial erwirbt. Wir verbinden die Vorzüge eines Familienunternehmens mit der Professionalität einer Private Equity Gesellschaft und der Agilität eines Start-ups.

Operativ verfolgen wir einen überaus aktiven Ansatz, bei dem Gruppengesellschaften von einem dynamischen Management und einem starken Gesellschafternetzwerk aktiv unterstützt und entwickelt werden. So haben wir bereits eine Vielzahl an internationalen und komplexen Transaktionen erfolgreich durchgeführt und die erworbenen Unternehmen aktiv weiter entwickelt.

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Senior Specialist - Group CAPEX

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CARIFY Entrepreneurship Program (Start-Up Trainee/Graduate/Internship)

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