20 beste Stellen als remote customer service in zürich, zh – aktuell auf Personalsuche

Head of Customer Care (m/f/x)
Liberta Partners —Zürich, ZH
- 100%
- Homeoffice
- Management-Erfahrung
- Kundendienst
- Englisch
Direkt bewerben
3 Tage
Technical Product Manager QVAC - 100% remote
Tether Operations Limited —Zürich, ZH
- Homeoffice
- Englisch
- C++
- Bachelor
Client Value Partner (CVP) - AI-Driven Transformation & Process Intelligence
Celonis —Zürich, ZH
- 100%
- Analysefähigkeit
- Produktion
- Kommunikationsfähigkeit
- Bezahlte Ferien
- Eltern-/Erziehungsurlaub
Industry Developer - Commercial Real Estate 80-100%
Siemens —Zug, ZG
- Hybrides Arbeiten
- Bis zu 50% Reiseanteil
- Englisch
- Master
- Homeoffice-Möglichkeit
6 Tage
Robotics Engineering Student
Ascento AG —Zürich, ZH
- Teilzeit
- Homeoffice
- Informatik
- Linux
Direkt bewerben
Logistikleiter Warenausgang 80 - 100% (w/m/d)
Hitachi —Wettingen, AG
- Homeoffice
- Englisch
- Analysefähigkeit
- Vor Ort
14 Tage
HR Generalist and Finance Accountant
Hitachi —Zürich, ZH
- 100%
- Homeoffice
- Microsoft Excel
- Arbeitsrecht
- Englisch
German-speaking Customer Support Expert in Greece (incl. Relocation Support)
Next Job Abroad —Zürich, ZH
- 100%
- Hybrides Arbeiten
- Englisch
- PC-Kenntnisse
- Kommunikationsfähigkeit
Direkt bewerben
Business Data Architect 80-100%
Zurich Insurance —Zürich, ZH
- Homeoffice
- Kommunikationsfähigkeit
7 Tage
Customer Insights Consultant - MS Dynamics CE (m/w/d)
ORBIS SE —Baar, ZG
- Homeoffice
- Englisch
- Betriebswirtschaftslehre
- Homeoffice-Möglichkeit
Senior AI CRM & Content Lead (w, m, d) – Zürich
properti AG —Zürich, ZH
- 100%
- Homeoffice
- Salesforce
- Master
- SQL
- Homeoffice-Möglichkeit
SASE Sales Specialist - Alps
Palo Alto Networks —Zürich, ZH
- Homeoffice
- Bis zu 50% Reiseanteil
- Vertrieb
- Englisch
- Urlaub aus familiären Gründen
Product Manager – Automotive Marketplace
comparis Gruppe —Zürich, ZH
- 100%
- Homeoffice
- Englisch
Direkt bewerben
Business Development Specialist (m/f/x)* Out of Hospital / Homecare
Solventum —Rüschlikon, ZH
- 100%
- Homeoffice
- Management-Erfahrung
- Englisch
- Analysefähigkeit
IT Supporter / Junior System Engineer
Truecore AG —Adliswil, ZH
- Teilzeit
- Homeoffice
- Englisch
- Bachelor
- SharePoint
- Homeoffice-Möglichkeit
Direkt bewerben
Solution Sales Executive - Moveworks
ServiceNow —Zürich, ZH
- 100%
- Kundendienst
Direkt bewerben
Domain Consultant
Palo Alto Networks —Zürich, ZH
- Homeoffice
- Englisch
- Kommunikationsfähigkeit
- Urlaub aus familiären Gründen
Global SCM Material Sustainability Lead (f/m/d)
Hitachi —Zürich, ZH
- 100%
- Homeoffice
- Führungserfahrung
- Kommunikationsfähigkeit
7 Tage
Digital Solutions Specialist (Benelux/Austria/Switzerland)
Intuitive Surgical —Zürich, ZH
- Homeoffice
- Englisch
- Bachelor
- Ohne Hochschulabschluss
Senior Medical Scientist - Sponsor-dedicated (Switzerland, Morges - 3 days at office)
サイネオス・ヘルス —Zürich, ZH
- Homeoffice
- Microsoft Powerpoint
- Doktorat
- Forschungserfahrung

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Head of Customer Care (m/f/x)

Liberta Partners
Zürich, ZH

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Details zur Stelle

100%
vor 3 Tagen

Qualifikationen

Französisch
Management-Erfahrung
Kundendienst
Englisch
Master
Analysefähigkeit
Bachelor
Italienisch
Führungserfahrung
Deutsch

Vollständige Stellenbeschreibung

Deine Aufgaben

Outsourcing Management: Steer and develop external service partners across 15+ agents, ensuring contractual SLAs and performance targets are consistently met
AI & Automation: Identify, evaluate, and implement AI-driven automation solutions to reduce ticket volume, improve first-contact resolution rates, and lower cost-to-serve
Root Cause Analysis: Systematically analyze the reasons behind customer inquiries and drive cross-functional initiatives to eliminate friction at the source
Quality Management: Build and maintain a comprehensive quality assurance framework across all service channels, ensuring a consistently high standard of customer interaction
Process Optimization: Continuously review and improve Customer Care processes, leveraging data, benchmarking, and best practices to drive efficiency and quality gains
KPI Reporting & Insights: Own the Customer Care KPI dashboard; report regularly to the COO with actionable recommendations derived from contact data and performance trends
Cross-Functional Collaboration: Partner with Operations, Product, and Marketing to resolve systemic customer pain points and represent the voice of the customer in strategic discussions

Dein Profil

Experience: Minimum of 5–7 years of experience in Customer Care, Customer Operations, or Service Management, with proven experience in a strategic leadership role
Outsourcing Expertise: Proven track record of managing outsourced service providers and remote teams across multiple locations
Analytical Skills: Strong KPI orientation and data-driven mindset – able to translate customer contact data into clear business insights and decisions
AI & Tools: Familiarity with AI and automation tools in customer service contexts (e.g. chatbots, intelligent ticket routing, NLP); experience with platforms such as n8n is a plus
Stakeholder Management: High internal credibility and proven ability to drive change, gain buy-in across teams, and collaborate effectively with senior leadership
Mindset: Strategic thinker with a hands-on attitude, strong process understanding, and comfort operating in a fast-paced e-commerce environment
Language Skills: Fluent in German and English (required); French strongly preferred; Italian is a plus
Education: Bachelor's or Master's degree in Business, Management, Economics, or a related discipline

Unser Angebot

At DeinDeal, we value innovation, teamwork, and a data-driven culture
You will be part of a company that embraces change and experimentation, empowering employees to make an impact through insights and technology
With opportunities to shape our Customer Care strategy and influence key business decisions, DeinDeal is the place for ambitious professionals eager to drive growth and transformation

Zusätzliche Information

We are looking for our portfolio company DeinDeal.
At DeinDeal, we are committed to providing our customers with the best shopping experience through our diverse range of products. We are a forward-thinking company that values creativity, collaboration, and innovation. As we continue to grow, we are looking for a passionate and dedicated Merchandise Buyer to join our team. With locations in Zurich and Geneva, DeinDeal generated revenues of over CHF 100 million in 2023, placing it among the top 10 e-commerce platforms in Switzerland. Each year, the company ships more than 1,000,000 packages nationwide in under two days, ensuring fast and reliable service for its customers.
We are scaling our Customer Care function to deliver customer-centric service quality and are looking for a strategic leader to drive the next phase of customer experience excellence – powered by AI, automation, and smart process design. You will be located in Zurich.

Über uns

Liberta Partners ist eine von Unternehmern gegründete Multi-Family-Holding, die Unternehmen mit operativem Entwicklungspotenzial erwirbt. Wir verbinden die Vorzüge eines Familienunternehmens mit der Professionalität einer Private Equity Gesellschaft und der Agilität eines Start-ups.

Operativ verfolgen wir einen überaus aktiven Ansatz, bei dem Gruppengesellschaften von einem dynamischen Management und einem starken Gesellschafternetzwerk aktiv unterstützt und entwickelt werden. So haben wir bereits eine Vielzahl an internationalen und komplexen Transaktionen erfolgreich durchgeführt und die erworbenen Unternehmen aktiv weiter entwickelt.

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Technical Product Manager QVAC - 100% remote

Client Value Partner (CVP) - AI-Driven Transformation & Process Intelligence

Industry Developer - Commercial Real Estate 80-100%

Robotics Engineering Student

Logistikleiter Warenausgang 80 - 100% (w/m/d)

HR Generalist and Finance Accountant

German-speaking Customer Support Expert in Greece (incl. Relocation Support)

Business Data Architect 80-100%

Customer Insights Consultant - MS Dynamics CE (m/w/d)

Senior AI CRM & Content Lead (w, m, d) – Zürich

SASE Sales Specialist - Alps

Product Manager – Automotive Marketplace

Business Development Specialist (m/f/x)* Out of Hospital / Homecare

IT Supporter / Junior System Engineer

Solution Sales Executive - Moveworks

Domain Consultant

Global SCM Material Sustainability Lead (f/m/d)

Digital Solutions Specialist (Benelux/Austria/Switzerland)

Senior Medical Scientist - Sponsor-dedicated (Switzerland, Morges - 3 days at office)

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