20 beste Stellen als business strategy private in zürich, zh – aktuell auf Personalsuche

Head of Customer Care (m/f/x)
Liberta Partners —Zürich, ZH
- 100%
- Homeoffice
- Management-Erfahrung
- Kundendienst
- Englisch
Direkt bewerben
2 Tage
Director CIO Advisory Middle Markets
PwC —Zürich, ZH
- 100%
- Englisch
- Führungserfahrung
- Kommunikationsfähigkeit
Senior Relationship Manager
BNP Paribas —Zürich, ZH
- 100%
- Management-Erfahrung
- Schreibfähigkeiten
- Englisch
Relationship Manager, Director (Brazil)
Deutsche Bank —Zürich, ZH
- 100%
- Spanisch
- Microsoft Excel
- Englisch
Product Portfolio Manager
Avaloq —Zürich, ZH
- 100%
- Hybrides Arbeiten
- Englisch
- Master
- Bachelor
Direkt bewerben
Executive Director B2B Sales
AMINA Group —Zug, ZG
- 100%
- Management-Erfahrung
- Bachelor
- Kommunikationsfähigkeit
Direkt bewerben
Machine Learning Systems Engineer
Tether Operations Limited —Zürich, ZH
- 100%
- Homeoffice
- Informatik
- Systemdesign
- Englisch
6 Tage
Account Manager - Software & Data
Evooq —Zürich, ZH
- 100%
- Hybrides Arbeiten
- Datenanalyse
- Englisch
- Bachelor
Direkt bewerben
14 Tage
Enterprise Account Executive
BLP Digital AG —Zürich, ZH
- 100%
- Hybrides Arbeiten
- Englisch
Head of Financial Planning, Analysis and Controlling
Avaloq —Zürich, ZH
- 100%
- Hybrides Arbeiten
- Master
- Analysefähigkeit
- Bachelor
Direkt bewerben
Head of FSI ( Financial services industry )
ELCA Informatique SA —Zürich, ZH
- 100%
- Englisch
- Kommunikationsfähigkeit
Head of Credit Structuring - CH Domestic Market
BNP Paribas —Zürich, ZH
- 100%
- Homeoffice
- Englisch
- Projektmanagement
- Verhandlungsgeschick
Product Insight Manager
Avaloq —Zürich, ZH
- 100%
- Hybrides Arbeiten
- Englisch
- Master
- Analysefähigkeit
Direkt bewerben
Global Large Pursuits Manager
AtkinsRéalis —Baden, AG
- 100%
- Homeoffice
- Vertrieb
- Englisch
- Projektmanagement
Procurement - IT Category Sourcing Manager
AECOM —Zug, ZG
- 100%
- Hybrides Arbeiten
- Microsoft Excel
- Management-Erfahrung
- Datenanalyse
- Bezahlte Ferien
Commercial Product Manager
Avaloq —Zürich, ZH
- 100%
- Hybrides Arbeiten
- Management-Erfahrung
- Englisch
- Master
Direkt bewerben
Jr. Sales Development Representative
SoftInWay Inc. —Zug, ZG
- 100%
- Vertrieb
- Kundendienst
- Bachelor
- Erfolgsbeteiligung
Regional Security Manager Europe (EUCE, EUW)
Holcim —Zug, ZG
- Management-Erfahrung
- Militär
- Englisch
- Eltern-/Erziehungsurlaub
- Empfehlungsprogramm
Experienced Key Account Manager for Coop 80-100% (m/w/d)
Perfetti Van Melle —Zürich, ZH
- Englisch
- Analysefähigkeit
- Bachelor
- Aufstiegsmöglichkeiten
- Pensionskasse
Manager – International Tax Mergers & Acquisitions and Structuring (Financial Services)
PwC —Zürich, ZH
- 100%
- Master
- Analysefähigkeit
- Bachelor
2 Tage

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Head of Customer Care (m/f/x)

Liberta Partners
Zürich, ZH

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Details zur Stelle

100%
vor 2 Tagen

Qualifikationen

Französisch
Management-Erfahrung
Kundendienst
Englisch
Master
Analysefähigkeit
Bachelor
Italienisch
Führungserfahrung
Deutsch

Vollständige Stellenbeschreibung

Deine Aufgaben

Outsourcing Management: Steer and develop external service partners across 15+ agents, ensuring contractual SLAs and performance targets are consistently met
AI & Automation: Identify, evaluate, and implement AI-driven automation solutions to reduce ticket volume, improve first-contact resolution rates, and lower cost-to-serve
Root Cause Analysis: Systematically analyze the reasons behind customer inquiries and drive cross-functional initiatives to eliminate friction at the source
Quality Management: Build and maintain a comprehensive quality assurance framework across all service channels, ensuring a consistently high standard of customer interaction
Process Optimization: Continuously review and improve Customer Care processes, leveraging data, benchmarking, and best practices to drive efficiency and quality gains
KPI Reporting & Insights: Own the Customer Care KPI dashboard; report regularly to the COO with actionable recommendations derived from contact data and performance trends
Cross-Functional Collaboration: Partner with Operations, Product, and Marketing to resolve systemic customer pain points and represent the voice of the customer in strategic discussions

Dein Profil

Experience: Minimum of 5–7 years of experience in Customer Care, Customer Operations, or Service Management, with proven experience in a strategic leadership role
Outsourcing Expertise: Proven track record of managing outsourced service providers and remote teams across multiple locations
Analytical Skills: Strong KPI orientation and data-driven mindset – able to translate customer contact data into clear business insights and decisions
AI & Tools: Familiarity with AI and automation tools in customer service contexts (e.g. chatbots, intelligent ticket routing, NLP); experience with platforms such as n8n is a plus
Stakeholder Management: High internal credibility and proven ability to drive change, gain buy-in across teams, and collaborate effectively with senior leadership
Mindset: Strategic thinker with a hands-on attitude, strong process understanding, and comfort operating in a fast-paced e-commerce environment
Language Skills: Fluent in German and English (required); French strongly preferred; Italian is a plus
Education: Bachelor's or Master's degree in Business, Management, Economics, or a related discipline

Unser Angebot

At DeinDeal, we value innovation, teamwork, and a data-driven culture
You will be part of a company that embraces change and experimentation, empowering employees to make an impact through insights and technology
With opportunities to shape our Customer Care strategy and influence key business decisions, DeinDeal is the place for ambitious professionals eager to drive growth and transformation

Zusätzliche Information

We are looking for our portfolio company DeinDeal.
At DeinDeal, we are committed to providing our customers with the best shopping experience through our diverse range of products. We are a forward-thinking company that values creativity, collaboration, and innovation. As we continue to grow, we are looking for a passionate and dedicated Merchandise Buyer to join our team. With locations in Zurich and Geneva, DeinDeal generated revenues of over CHF 100 million in 2023, placing it among the top 10 e-commerce platforms in Switzerland. Each year, the company ships more than 1,000,000 packages nationwide in under two days, ensuring fast and reliable service for its customers.
We are scaling our Customer Care function to deliver customer-centric service quality and are looking for a strategic leader to drive the next phase of customer experience excellence – powered by AI, automation, and smart process design. You will be located in Zurich.

Über uns

Liberta Partners ist eine von Unternehmern gegründete Multi-Family-Holding, die Unternehmen mit operativem Entwicklungspotenzial erwirbt. Wir verbinden die Vorzüge eines Familienunternehmens mit der Professionalität einer Private Equity Gesellschaft und der Agilität eines Start-ups.

Operativ verfolgen wir einen überaus aktiven Ansatz, bei dem Gruppengesellschaften von einem dynamischen Management und einem starken Gesellschafternetzwerk aktiv unterstützt und entwickelt werden. So haben wir bereits eine Vielzahl an internationalen und komplexen Transaktionen erfolgreich durchgeführt und die erworbenen Unternehmen aktiv weiter entwickelt.

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Enterprise Account Executive

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Product Insight Manager

Global Large Pursuits Manager

Procurement - IT Category Sourcing Manager

Commercial Product Manager

Jr. Sales Development Representative

Regional Security Manager Europe (EUCE, EUW)

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