20 beste Stellen als e commerce in zürich zh – aktuell auf Personalsuche

Head of Customer Care (m/f/x)
Liberta Partners —Zürich, ZH
- 100%
- Homeoffice
- Management-Erfahrung
- Kundendienst
- Englisch
Direkt bewerben
2 Tage
Manager / Senior Manager - Cloud, Data & AI (CD&AI) - Data Engineering
PwC —Zürich, ZH
- 100%
Senior Test Automation Engineer
Dentsu —Zürich, ZH
- 100%
- Homeoffice
- Englisch
- Python
- Empfehlungsprogramm
Senior Frontend Engineer - Angular
Dentsu —Zürich, ZH
- 100%
- Homeoffice
- Management-Erfahrung
- Englisch
- Mentoring
- Empfehlungsprogramm
Senior Fullstack Software Engineer - Product Recommendations (w/m/d)
Digitec Galaxus AG —Zürich, ZH
- Teilzeit
- Homeoffice
- Englisch
- JavaScript
- Homeoffice-Möglichkeit
Datenmanager/-in SAP & PIM 80-100%
OPO Oeschger AG —Kloten, ZH
- Microsoft Excel
- Management-Erfahrung
- Microsoft Office
- Erfolgsbeteiligung
- Homeoffice-Möglichkeit
Lead Vendor & Partner Management
Brack.Alltron AG —Mägenwil, AG
- 100%
- Homeoffice
- Englisch
- Führungserfahrung
- Homeoffice-Möglichkeit
- Eltern-/Erziehungsurlaub
Senior Backend Engineer
Dentsu —Zürich, ZH
- 100%
- Informatik
- Englisch
- Bachelor
- Empfehlungsprogramm
HR Business Partner (operativ) (w/m/d)
Digitec Galaxus AG —Wohlen, AG
- Teilzeit
- Arbeitsrecht
- Englisch
- Personalwesen
- Homeoffice-Möglichkeit
Software Architect - Product Recommendations (w/m/d)
Digitec Galaxus AG —Zürich, ZH
- Teilzeit
- Homeoffice
- Englisch
- Master
- SQL
- Homeoffice-Möglichkeit
7 Tage
Shift Manager Receiving (w/m/d)
Digitec Galaxus AG —Wohlen, AG
- Teilzeit
- Führungserfahrung
Associate / Senior Associate - Cloud, Data & AI (Data Engineering)
PwC —Zürich, ZH
- 100%
- Englisch
- SQL
- AWS
Senior Sales Manager (m/w/d)
infoscore AG —Schlieren, ZH
- 100%
- Management-Erfahrung
- Vertrieb
- Englisch
6 Tage
Director - Cloud, Data & AI (CD&AI) - Generative AI
PwC —Zürich, ZH
- 100%
- Doktorat
- Englisch
- Master
Senior Software Engineer (w/m/d)
Digitec Galaxus AG —Zürich, ZH
- Teilzeit
- Homeoffice
- Englisch
- Softwareentwicklung
- Homeoffice-Möglichkeit
Customer Care Specialist (CH & EU), Zug (CH)
Cryptonow —Zug, ZG
- CHF 65’000 - CHF 80’000 pro Jahr
- 100%
- Englisch
- Kommunikationsfähigkeit
- Verhandlungsgeschick
Direkt bewerben
Senior Application Developer Java (all genders)
valantic GmbH —Zürich, ZH
- Englisch
- Java
Senior Quality Engineer Outbound Operations (w/m/d)
Digitec Galaxus AG —Wohlen, AG
- Teilzeit
- Microsoft Excel
- Management-Erfahrung
- SQL
Caretaker (w/m/d)
Digitec Galaxus AG —Wohlen, AG
- Teilzeit
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Excel
Senior WCS Software-Engineer 80-100% (m/w/d)
Ferag AG —Hinwil, ZH
- Homeoffice
- Englisch
- Java
- C++

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Head of Customer Care (m/f/x)

Liberta Partners
Zürich, ZH

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Details zur Stelle

100%
vor 2 Tagen

Qualifikationen

Französisch
Management-Erfahrung
Kundendienst
Englisch
Master
Analysefähigkeit
Bachelor
Italienisch
Führungserfahrung
Deutsch

Vollständige Stellenbeschreibung

Deine Aufgaben

Outsourcing Management: Steer and develop external service partners across 15+ agents, ensuring contractual SLAs and performance targets are consistently met
AI & Automation: Identify, evaluate, and implement AI-driven automation solutions to reduce ticket volume, improve first-contact resolution rates, and lower cost-to-serve
Root Cause Analysis: Systematically analyze the reasons behind customer inquiries and drive cross-functional initiatives to eliminate friction at the source
Quality Management: Build and maintain a comprehensive quality assurance framework across all service channels, ensuring a consistently high standard of customer interaction
Process Optimization: Continuously review and improve Customer Care processes, leveraging data, benchmarking, and best practices to drive efficiency and quality gains
KPI Reporting & Insights: Own the Customer Care KPI dashboard; report regularly to the COO with actionable recommendations derived from contact data and performance trends
Cross-Functional Collaboration: Partner with Operations, Product, and Marketing to resolve systemic customer pain points and represent the voice of the customer in strategic discussions

Dein Profil

Experience: Minimum of 5–7 years of experience in Customer Care, Customer Operations, or Service Management, with proven experience in a strategic leadership role
Outsourcing Expertise: Proven track record of managing outsourced service providers and remote teams across multiple locations
Analytical Skills: Strong KPI orientation and data-driven mindset – able to translate customer contact data into clear business insights and decisions
AI & Tools: Familiarity with AI and automation tools in customer service contexts (e.g. chatbots, intelligent ticket routing, NLP); experience with platforms such as n8n is a plus
Stakeholder Management: High internal credibility and proven ability to drive change, gain buy-in across teams, and collaborate effectively with senior leadership
Mindset: Strategic thinker with a hands-on attitude, strong process understanding, and comfort operating in a fast-paced e-commerce environment
Language Skills: Fluent in German and English (required); French strongly preferred; Italian is a plus
Education: Bachelor's or Master's degree in Business, Management, Economics, or a related discipline

Unser Angebot

At DeinDeal, we value innovation, teamwork, and a data-driven culture
You will be part of a company that embraces change and experimentation, empowering employees to make an impact through insights and technology
With opportunities to shape our Customer Care strategy and influence key business decisions, DeinDeal is the place for ambitious professionals eager to drive growth and transformation

Zusätzliche Information

We are looking for our portfolio company DeinDeal.
At DeinDeal, we are committed to providing our customers with the best shopping experience through our diverse range of products. We are a forward-thinking company that values creativity, collaboration, and innovation. As we continue to grow, we are looking for a passionate and dedicated Merchandise Buyer to join our team. With locations in Zurich and Geneva, DeinDeal generated revenues of over CHF 100 million in 2023, placing it among the top 10 e-commerce platforms in Switzerland. Each year, the company ships more than 1,000,000 packages nationwide in under two days, ensuring fast and reliable service for its customers.
We are scaling our Customer Care function to deliver customer-centric service quality and are looking for a strategic leader to drive the next phase of customer experience excellence – powered by AI, automation, and smart process design. You will be located in Zurich.

Über uns

Liberta Partners ist eine von Unternehmern gegründete Multi-Family-Holding, die Unternehmen mit operativem Entwicklungspotenzial erwirbt. Wir verbinden die Vorzüge eines Familienunternehmens mit der Professionalität einer Private Equity Gesellschaft und der Agilität eines Start-ups.

Operativ verfolgen wir einen überaus aktiven Ansatz, bei dem Gruppengesellschaften von einem dynamischen Management und einem starken Gesellschafternetzwerk aktiv unterstützt und entwickelt werden. So haben wir bereits eine Vielzahl an internationalen und komplexen Transaktionen erfolgreich durchgeführt und die erworbenen Unternehmen aktiv weiter entwickelt.

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Associate / Senior Associate - Cloud, Data & AI (Data Engineering)

Senior Sales Manager (m/w/d)

Director - Cloud, Data & AI (CD&AI) - Generative AI

Senior Software Engineer (w/m/d)

Customer Care Specialist (CH & EU), Zug (CH)

Senior Application Developer Java (all genders)

Senior Quality Engineer Outbound Operations (w/m/d)

Caretaker (w/m/d)

Senior WCS Software-Engineer 80-100% (m/w/d)

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