- Assumer la responsabilité technique (gestion des thèmes) du nouveau modèle de production (NMP) au sein de la division principale Defence Platform
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Conseiller et assister des product owners, des gestionnaires de produits ainsi que d'autres parties prenantes dans les domaines de la comptabilité analytique et de la facturation de services informatiques (Business) dans la solution ITSM
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Assurer la cohérence, la qualité et l'exhaustivité des données pertinentes pour le NMP consignées dans le catalogue de services et coordonner la mise à jour continue de ces données
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Effectuer les contrôles de qualité, identifier les potentiels d'optimisation et assurer le suivi du nettoyage des données
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Fournir l'expertise technique requise pour le développement continu de la solution ITSM de ServiceNow et formuler des exigences relatives aux nouvelles fonctionnalités de Discovery
- Diplôme en informatique de gestion (CFC), diplôme spécialisé supérieur (ES ou HES) en informatique de gestion, en informatique ou en économie d'entreprise en lien avec l'informatique, ou qualification équivalente
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Expérience de plusieurs années en gestion de services informatiques, de préférence dans un service informatique complexe ou en entreprise ; connaissance approfondie de la gestion de catalogue de services, de la gestion financière de l'informatique ainsi que de la comptabilité analytique et de la facturation de services
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Excellente connaissance des outils ITSM, en particulier ITIL® 4, et expérience en matière de définition, de mise en place et de développement continu de processus ITSM
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Expérience dans la gestion de processus ainsi que dans l'analyse, l'optimisation et la documentation des processus d'affaires et de services
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Connaissance des méthodes de travail agiles telles que Scrum, Kanban ou SAFe, un atout
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Esprit d'analyse et de conceptualisation, sens aigu de la qualité ; capacité à gérer des questions techniques de manière autonome et à conseiller différents groupes d'intérêts en fonction des objectifs fixés
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Intérêt pour la collaboration au sein d'équipes interdisciplinaires et interfonctionnelles, et capacité à s'exprimer de manière convaincante et adaptée aux interlocuteurs
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Bonne connaissance active d'une langue officielle, connaissance passive d'une deuxième et bonne connaissance de l'anglais
En tant que membre de l'équipe opérationnelle IT Service Management, tu seras la personne de contact pour toutes questions relevant du NPM à la division principale Defence Platform. Tu veilleras en outre à l'exhaustivité, à la cohérence et à la qualité des données nécessaires à la comptabilité analytique et à la facturation des services informatiques. En collaboration avec les product owners, les gestionnaires de produits et d'autres parties prenantes, tu assureras le développement continu des processus de gestion des services et de la solution ITSM de ServiceNow. Tu contribueras ainsi considérablement à la fourniture de prestations transparentes, rentables et axées sur les besoins des clients.
Entrée en fonction: 01.10.2026; à convenir
Type d'emploi: de durée indéterminée
No de référence: 609-19362
Lieu de travail: Stauffacherstrasse 65, 3014 Bern
