- Entgegennahme, Erfassen, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents- Service Requests und Benutzeranfragen
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Analysieren und Beheben einfacher Störungen
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Weiterleiten komplexer Incidents und Kundenanfragen an den Second Level Support
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Unterstützen der Benutzer/-innen im Umgang mit ICT-Arbeitsmittel, Anwendungen und Standardservices
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Erfassen, Klassifizieren und Dokumentieren aller Anfragen und Incidents in unserem ITSM
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Mitgestaltung und Einhaltung der Support- Qualitäts- und Prozessvorgaben im operativem Helpdesk-Betrieb
- Abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker/-in oder vergleichbare Qualifikation
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Erfahrung im Service Desk Umfeld oder Kundensupport
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Dienstleistungsorientierte, kommunikative Persönlichkeit, die Freude hat mit anderen Menschen zusammenzuarbeiten
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Spass an Veränderung und Innovation: Sie möchten etwas bewegen und haben eine Leidenschaft dafür, zusammen mit einem motivierten Team Veränderungen voranzutreiben.
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Eine zuverlässige, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
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Gute aktive Kenntnisse zweier Amtssprachen in Wort und Schrift sowie passive Kenntnisse der dritten Amtssprache. Englischkenntnisse sind von Vorteil
Die Direktion für Arbeit des SECO ist das Kompetenzzentrum des Bundes für alle Kernfragen der Arbeitsmarktpolitik, Arbeitsvermittlung, Arbeitslosenversicherung und Arbeitsmarktstatistik. Die Informatikabteilung ist für die Digitalisierung und der Geschäftsprozesse sowie den Betrieb der Geschäftsanwendungen für unsere Kunden und Partner zuständig.
Als Service Desk Agent sind Sie der erste und direkte Kontakt zu unseren Kunden und Partner bei Incidents oder Anfragen zu unseren Dienstleistungen. Sie nehmen Kundenanliegen entgegen, dokumentieren diese in unserem ITSM-Tool, lösen einfache Anliegen selbstständig und koordinieren bei Bedarf die Übergabe in den 2nd Level.
Für diesen Job suchen wir eine dienstleistungsorientierte, proaktive Persönlichkeit mit stark ausgeprägter Eigenverantwortung.
Eintrittsdatum: ab sofort oder nach Vereinbarung
Anstellungsart: unbefristet
Referenz-Nr.: JRQ$540-19431
Arbeitsort: Finkenhubelweg 12, 3012 Bern
