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Customer Care Manager (m/w) zu 100%
Carglass Suisse S.A. —Nyon, VD
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- Hybrides Arbeiten
- Management-Erfahrung
- Englisch
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Customer Care Manager (m/w) zu 100%

Carglass Suisse S.A.
Nyon, VD

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Details zur Stelle

100%

Leistungen

Homeoffice-Möglichkeit

Qualifikationen

Französisch
Management-Erfahrung
Englisch
Microsoft Office
Master
Digitalisierung
Projektmanagement
CRM
Budgetierung
Italienisch
Führungserfahrung
Deutsch

Vollständige Stellenbeschreibung

Carglass® ist weltweit und in der Schweiz Marktführer im Bereich der Reparatur und des Austauschs von Autoglas sowie der Kalibrierung von Fahrerassistenzsystemen. Wir machen den Unterschied für unsere Kunden, die Hilfe bei der Reparatur ihres Fahrzeugs benötigen, entweder in einer unserer 29 Servicestellen oder dank unserer über 50 mobilen Serviceeinheiten beim Kunden zu Hause. Carglass® wurde von „Great Place to Work” als „Bester Arbeitgeber” ausgezeichnet und verfügt über ein nach ISO 9001:2015 zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem.

Zur Verstärkung unseres Customer Care Centers im Hauptsitz (Signy/Nyon) suchen wir eine engagierte und erfahrene Führungspersönlichkeit, die unsere Servicequalität, Effizienz und Kundenzufriedenheit nachhaltig weiterentwickelt.

Customer Care Manager (m/w) zu 100%

Ihre Verantwortlichkeiten im Detail

Operative Führung & Teamleitung

Leitung, Motivation und Weiterentwicklung des gesamten CCC-Teams (Teamleiter, Spezialisten, Agenten)
Verantwortung für die Einsatz- und Ressourcenplanung
Unterstützung der Teamleiter bei Schichtplanung und Kapazitätsmanagement

Leistungs- & Qualitätsmanagement

Überwachung und Analyse relevanter Kennzahlen (z. B. Abandon Rate, Appointment Rate, Average Handling Time, Kundenzufriedenheit)
Ableitung und Umsetzung von Massnahmen zur Steigerung von Servicequalität und Produktivität
Sicherstellung und Weiterentwicklung von Qualitätsstandards sowie Feedbackprozessen

Prozessmanagement & Customer Journey

Identifikation von Optimierungspotenzialen entlang der Customer Journey
Einführung neuer sowie Optimierung bestehender Prozesse, Skripte, Tools und Workflows
Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen (Operations, IT, HR)

Strategische Planung & Reporting

Erstellung und Präsentation regelmässiger Performance-Reports
Mitgestaltung der technologischen Weiterentwicklung des CCC
Budgetplanung, Kostenkontrolle und Ressourcenmanagement

Kunden- & Stakeholdermanagement

Sicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses über alle Kontaktkanäle
Eskalationsmanagement und Bearbeitung komplexer Kundenanliegen
Austausch und Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern

Ihr Profil
Essenziell

Kaufmännische Grundausbildung oder höherer Abschluss
Mehrjährige Führungserfahrung im Dienstleistungs- oder Retailbereich
Erfahrung in strategischer Planung, Budgetierung und Forecasting
Führungserfahrung im Verkauf oder Kundenservice
Sehr gute Kenntnisse in ERP/CRM-Systemen
Fliessende Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse
Sicherer Umgang mit MS Office und Contact-Center-Software
Strukturierte, analytische und unternehmerische Denkweise
Hohe Dienstleistungsorientierung und ausgeprägte Führungskompetenz

Wünschenswert

Hochschulabschluss in Betriebswirtschaft
Erfahrung in Projektmanagement, Digitalisierung oder Transformation
Kenntnisse in Microsoft NAV
Italienischkenntnisse
Erfahrung im Change Management
Führungserfahrung eines grossen Teams auf Länderebene

Wir bieten Ihnen: eine sehr interessante Tätigkeit in einem professionellen und motivierten Team, ein
attraktives Gehalt und Sozialleistungen sowie einen angenehmen Arbeitsplatz in einem Unternehmen,
für das überdurchschnittliche Leistungen oberste Priorität haben. Wir bieten außerdem die Möglichkeit,
zwei Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten.

Wenn Sie sich in unserem Profil wiedererkennen und an einer neuen spannenden Herausforderung
interessiert sind, senden Sie uns Ihre vollständige Bewerbung an [email protected] . Bei Fragen zu
dieser Stelle wenden Sie sich bitte an Géraldine Boillat unter [email protected]

Carglass Suisse S.A.
Human Resources
Rue des Fléchères 7A
1274 Signy-Centre

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