Rattaché(e) au responsable d’agence et intégré(e) à une équipe commerciale passionnée, vous êtes un(e) véritable ambassadeur(drice) de la marque auprès de nos clients et de nos agences de voyages partenaires. En tant que TED – Travel Experience Designer - vous conseillez, inspirez et accompagnez une clientèle exigeante dans la construction de voyages sur mesure, tout en contribuant activement au développement des ventes directes B2C, au traitement des demandes B2B des agences partenaires suisses allemandes et à la satisfaction client.
Vos missions principales
1) Créer une relation client premium et durable
- Accueillir, conseiller et accompagner les clients en agence, par téléphone et via les canaux digitaux, avec une posture premium et orientée service.
- Créer une relation personnalisée, proactive et durable avec chaque client, en devenant un véritable conseiller de confiance.
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers, de la satisfaction client et des éventuelles demandes après-vente.
- Traiter avec professionnalisme les demandes B2B des agences de voyages partenaires suisses allemandes, en complément de l’accompagnement B2C des clients directs.
2) Concevoir des expériences de voyage sur mesure
- Identifier avec précision les attentes, motivations et habitudes de voyage des clients.
- Construire des propositions personnalisées, adaptées aux envies, au budget et au niveau d’exigence de chaque client.
- Valoriser les destinations, Resorts, services et expériences Club Med avec expertise, inspiration et sens commercial.
3) Développer la performance commerciale
- Contribuer à la croissance du chiffre d’affaires par le recrutement, la fidélisation et la vente de prestations complémentaires.
- Identifier les opportunités commerciales : recommandations, parrainage, partenariats, M&E, influenceurs ou autres relais de développement.
- Garantir la qualité et la fiabilité des données commerciales : fichier client, data catching, opt-in, suivi des réclamations et reporting.
- Participer à l’amélioration continue des process de vente afin de gagner en efficacité et en fluidité au quotidien.
Profil recherché
- Expérience confirmée de minimum 3 ans dans la vente de voyages, idéalement en agence de voyages, tour-opérateur, DMC, hôtellerie haut de gamme ou environnement touristique premium.
- Excellente connaissance du secteur du voyage et forte sensibilité à l’expérience client.
- Maîtrise des techniques de vente, de conseil et de négociation, avec une capacité démontrée à atteindre ou dépasser des objectifs commerciaux.
- Trilingue obligatoire français, allemand et anglais, à l’écrit comme à l’oral, afin d’accompagner efficacement une clientèle suisse romande, suisse alémanique et internationale, ainsi que les agences de voyages partenaires.
- Aisance digitale confirmée : maîtrise des outils bureautiques et commerciaux, des outils de relation client, des plateformes de communication, ainsi qu’une réelle curiosité et agilité dans l’usage de l’intelligence artificielle.
Ce qui fera la différence
- Une posture premium, orientée service, écoute et personnalisation.
- Une excellente aisance relationnelle et le goût du travail en équipe.
- Une personnalité proactive, organisée, résiliente et orientée solutions.
- Un intérêt marqué pour les nouvelles technologies, les outils digitaux et les usages de l’IA au service de l’efficacité commerciale et de l’expérience client.
- La maitrise du français, allemand et anglais (oral et écrit)
Pourquoi nous rejoindre ?
Chez Club Med, nous partageons cinq valeurs fortes : la gentillesse, le multiculturalisme, la responsabilité, la liberté et l’esprit pionnier. Rejoindre Club Med, c’est intégrer une marque iconique, internationale et premium, portée par un état d’esprit unique : professionnel, chaleureux, ouvert et tourné vers l’expérience client.
Si vous aimez vendre, conseiller, inspirer et créer des voyages qui marquent les esprits, tout en évoluant dans un environnement dynamique, multiculturel et orienté innovation, ce poste est fait pour vous.
Lieu et disponibilité
Poste à pourvoir dès le 2 novembre à l’Agence Club Med Voyages Genève (Suisse)
