8 beste Stellen als technicien informatique in kanton waadt – aktuell auf Personalsuche

Technicien IT L1/L2
Darest —L'Abbaye, VD
- Nachtschicht
- Homeoffice
- Englisch
- Windows
- Homeoffice-Möglichkeit
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IT Desktop Support
Axiom Technologies —Vevey, VD
- 100%
- Homeoffice
- Windows
- Microsoft Office
- Bachelor
TECHNICIENNE / TECHNICIEN SUPPORT N1 JUNIOR
Meanquest —Nyon, VD
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12 Tage
Technicien Support Helpdesk
EYRA Group —Renens, VD
- 100%
- Kundendienst
- Englisch
- Microsoft Office
IT Desktop Support (Contractual)
Axiom Technologies —Tolochenaz, VD
- 100%
- Homeoffice
- Englisch
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- Microsoft Office
TECHNICIENNE / TECHNICIEN EN LOGISTIQUE INFORMATIQUE AVEC PERMIS CARISTE
Meanquest —Ecublens, VD
- Windows
- Weiterbildungen
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12 Tage
IT Support Technician
emploi.epfl.ch —Lausanne, VD
- Homeoffice
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- Kundendienst
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IT Support Systems Engineer - expert
Mouseclick Technologies SARL —Lausanne, VD
- CHF 450 - CHF 560 pro Tag
- Teilzeit
- Hybrides Arbeiten
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Respond to service requests and incidents via ticketing system, phone, or in-person. Collaborate with other IT teams on escalated issues or project-related…
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Technicien IT L1/L2

Darest
L'Abbaye, VD

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Details zur Stelle

Festanstellung

Leistungen

Homeoffice-Möglichkeit

Qualifikationen

Französisch
Englisch
Windows
Eidgenössisches Fähigkeitszeugnis
Berufsmaturität

Vollständige Stellenbeschreibung

Description de l'entreprise

Fondé en 1978, Darest Informatic SA fournit des équipements et services informatiques spécifiquement dédiés aux PME et Grandes Entreprises. Nous couvrons l'ensemble des besoins IT de nos clients en proposant des infrastructures sur-mesure grâce à nos architectes IT spécialistes ainsi qu'à l'ingénierie nécessaire pour répondre à leurs demandes.

Notre équipe dispose d'un savoir-faire fondamental pour mettre en place des cellule help-desk complète ou mixte de niveau I, II et III avec support VIP auprès de grandes entreprises suisses et multinationales

Description du poste

La mission consistera à :

Réceptionner, qualifier et affecter les incidents/demandes des utilisateurs, via téléphone, mail ou notre outil de ticketing
Établir un diagnostic basé sur les incidents rapportés par les utilisateurs
Fournir un premier niveau de résolution
Fournir un diagnostic avant escalade vers les autres niveaux
Tenir informer les utilisateurs sur l’état d’avancement de leurs tickets (GNS)
Supporter les utilisateurs dans différentes situations et dans la majorité des cas à distance à travers le monde en français et en anglais
Garantir la satisfaction des utilisateurs en fournissant un service orienté client
Support de proximité avec la présence de plusieurs guichets sur les différents sites de l'entreprise à Lausanne et dans la Vallée de Joux
Traiter les tickets assignés de leur réception à leur fermeture
Effectuer les résolutions d’incidents liés aux applications de base
Résoudre les problématiques à l’aide de logiciels de prise de main à distance
Supporter les utilisateurs sur leurs téléphones mobiles (iPhones/iPads)
Communiquer de façon adaptée et efficace avec les utilisateurs
Prise d'initiative et mise en place de solution pour l'amélioration continue
Fournir des information pertinentes et utiles au management informatique
Rejoindre une équipe avec des roulements pour couvrir un service continue 24/7/365 (possibilité de travail de nuit)

Qualifications

Titulaire d’un CFC d’informaticien au minimum ou Bac +2 avec 2 ans d’expérience dans un poste similaire
Maitrise du français ainsi que l’anglais B2 minimum
Être domicilié en Suisse ou être prêt à vous relocaliser en Suisse (obligation pour le travail de nuit à domicile/télétravail)
Connaitre le concept d’analyse et diagnostic des incidents de niveau 0 à 2
Capacité de communication envers les utilisateurs
Capacité d’écoute, de pédagogie, de rigueur et d’empathie
Environnements Windows 10 et 11
Suite Office 2016 et O365, solution Teams
Messagerie Exchange
Active Directory
Outils de prise de main à distance
Outil de call center
Outil de ticketing (ITSM)
Être familiarisé avec la Gestion de Niveau de Service (GNS-ITSM)
Concepts ITIL, un passage de la certification vous sera fourni à la fin de votre période d’essai

Si vous vous reconnaissez dans cette description, n'hésitez pas à postuler en nous envoyant votre CV !

Informations supplémentaires

Démarrage ASAP- CDI
Taux d’occupation de 100% souhaité

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IT Support Systems Engineer - expert

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