Wir sind Axonlab: Personalisierte Diagnostik, Praxissoftware, Life Science.
Unsere über 400 Experten leben und lieben Healthcare. Von der Probe bis zum Resultat, von der Pipettenspitze bis zum ganzen Labor – zusammen schaffen wir individuelle Lösungen mit starkem Support. Für Spitäler, Ärzte, Privatlaboratorien, Forschung und Industrie in ganz Europa.

Jeden Tag tragen wir gemeinsam zur Verbesserung der Gesundheitsversorgung der Menschen in Europa bei.

Bei uns heisst das «We Care» – für die Menschen, für das Team.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir dich als

Service Desk Mitarbeiter (a) 80 - 100%

Du kennst den Praxisalltag, denkst lösungsorientiert und möchtest dein medizinisches Know-how in einem modernen IT-Umfeld einsetzen? Dann bist du bei uns genau richtig. Bringe bei uns Medizin und IT zusammen.

Als Service Desk Mitarbeiter (a) bist du die erste Ansprechperson für unsere Kunden – Arztpraxen, Ärztinnen, Ärzte und MPAs – und unterstützt sie kompetent bei Fragen rund um unsere Praxissoftware Axenita. Mit deinem Fachwissen und deiner Freude am Kundenkontakt sorgst du dafür, dass unsere Kunden jederzeit auf eine zuverlässige und professionelle Unterstützung zählen können.

Dein Tag als Service Desk Mitarbeiter

Du berätst und unterstützt unsere Kunden telefonisch bei fachlichen und anwendungsbezogenen Fragen zur Praxissoftware Axenita
Du analysierst eingehende Anliegen, findest erste Lösungsansätze und hilfst unseren Kunden schnell und kompetent weiter
Du dokumentierst Störungen und Serviceanfragen präzise in unserem Ticketsystem und priorisierst diese nach Dringlichkeit
Du koordinierst die Übergabe komplexerer Fälle an den 2nd- und 3rd-Level-Support und stellst einen reibungslosen Informationsfluss sicher
Du erkennst wiederkehrende Problemstellungen, bringst Verbesserungsvorschläge ein und unterstützt aktiv bei der Optimierung unserer Supportprozesse
Auch in anspruchsvollen Situationen behältst du den Überblick und sorgst für eine professionelle Bearbeitung von Eskalationen

Dein Profil als Service Desk Mitarbeiter

Du bringst eine medizinische Grundausbildung mit, idealerweise als MPA, und verfügst über fundierte Kenntnisse der Abläufe in einer Arztpraxis, die du im Alltag gewinnbringend einsetzen kannst
Du hast Erfahrung im Umgang mit einem Praxisinformationssystem – idealerweise Axenita
Du hast Freude am telefonischen Kundenkontakt und zeichnest dich durch deine ausgeprägte Serviceorientierung aus
Du bist eine IT-affine Persönlichkeit und bringst ein hohes Mass an Interesse und Neugier für das digitale Umfeld in der Arztpraxis mit
Du bist eine engagierte, zuverlässige und belastbare Teamplayerin mit einer schnellen Auffassungsgabe
Deine kunden- und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise überzeugt ebenso wie dein analytisches Denken und deine Fähigkeit, selbstständig und nachhaltig zu handeln
Du besitzt fliessende Deutschkenntnisse sowie eine ausgeprägte Kommunikationsstärke, Italienischkenntnisse sind von Vorteil

Wir bieten dir eine spannende und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld, dass dein medizinisches Know-How mit einem spannenden IT-Kontext verbindet. Bei uns erwartet dich ein modernes Arbeitsumfeld. Wir bieten auch die Möglichkeit teilweise im Homeoffice zu arbeiten.

Wir legen grossen Wert auf deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung und unterstützen dich mit einer umfassenden Einarbeitung sowie regelmässigen Weiterbildungsangeboten. Zusätzlich profitierst du von einer offenen Unternehmenskultur, die Diversität und Chancengleichheit fördert – das (a) in unserem Stellentitel steht für alle Geschlechter und zeigt, dass bei uns jeder willkommen ist.

Werde Teil eines engagierten Teams, das gemeinsam innovative Lösungen entwickelt und einen echten Unterschied macht.

Axon Lab AG
Daria Djedovic
Täfernstrasse 15
CH-5405 Baden-Dättwil
www.axonlab.com

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