Der Service Desk ist bei uns keine reine Supportstelle, sondern eine zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, unseren Systemen und unseren Teams. Wir suchen einen IT Service Desk Engineer, der unseren Service Desk fachlich mitprägt, Verantwortung übernimmt und aktiv zur Qualität unserer Services beiträgt. Du bist erste Anlaufstelle bei technischen Anliegen, analysierst Störungen, koordinierst Lösungen und sorgst dafür, dass unsere Kunden sich jederzeit gut betreut und verstanden fühlen. Du arbeitest strukturiert, denkst lösungsorientiert und bringst sowohl technisches Verständnis als auch eine ausgeprägte Servicehaltung mit.

Das ist deine Aufgabe:

Erste Ansprechperson bei Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen für unsere Kunden und Mitarbeitenden
Entgegennahme, Analyse und Beantwortung von Störungen und Supportanfragen per E-Mail, Telefon und Ticketsystem
Weiterleitung komplexer Fälle an die zuständigen Fachabteilungen
transparente und verlässliche Kommunikation & Koordination von Störungen intern wie extern
Aktualisierung und Erstellung von Anleitungen, Dokumentationen und Checklisten

Was du mitbringen solltest:

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Informatiker EFZ) oder vergleichbare Qualifikation
Erfahrungen im Bereich Service Desk
Optimalerweise Erfahrung mit Prozessen nach ITIL
Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Windows, Linux, Cloudumgebungen, Netzwerke und IT-Infrastruktur
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke
Freundlicher, aufgestellter Umgang mit Kunden und Mitarbeitenden
Analytisches Denkvermögen und problemlösungsorientiertes Arbeiten
Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und eine strukturierte Arbeitsweise
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Zeitliche Flexibilität zur Abdeckung der Betriebszeiten

Was wir bieten:

Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einem wachsenden und dynamisch agierenden Unternehmen
Strukturierter Einarbeitungsplan und Ausbildung in den eingesetzten Technologien
Individueller Entwicklungsspielraum on the job und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
Hochmotiviertes und professionelles Arbeitsumfeld, sowie ein offenes und kollegiales Arbeitsklima
Leistungsgerechte Entlöhnung
Familienfreundliche Arbeitsbedingungen mit flexiblen Arbeitszeiten und Arbeitsorten
Arbeitsplatz in Herisau / Winterthur
Ausgeglichene Balance zwischen Homeoffice und Büro

Benefits

Innovativer und zukunfts-
gerichteter Arbeitgeber

Flexible Gestaltung deines
Arbeitsalltages & Home Office

Neuste Technologien und Methoden bringen uns weiter

Arbeiten im coolsten Team
der Schweiz

Aus- und Weiterbildungen werden begrüsst

Mac oder PC?
Windows oder MacOS?

Familienfreundlichkeit wird
gross geschrieben

Wir feiern alles,
was es zu feiern gibt

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it support Jobs in herisau, ar

IT Service Desk Engineer / ICT-Support (m/w/d)

Support Engineer (a)

IT Helpdesk Support & Key User Operations

Customer Service Mitarbeiter/in 80-100%

Application Support Mitarbeiter/in 80-100%

ICT System Spezialist / Engineer

IT-Operations Specialist 80-100% (a)

Teamleiter IT Operations und Support (m/w/d)

Informatik-Netzwerktechniker

IT-SYSTEMADMINISTRATOR / PROJEKTLEITER IT

Data Science Research Assistant / Data Lake Engineer (m/f/d)

Softwareentwickler:in Frontend (m/w/d)

Technischer Controller (Data & Systems) 80-100% (m/w/d)

Director of Engineering [Chief Engineer, Site Manager, Technical Director]

IT-Applikationsbetreuer/in Klinikinformationssystem / Praxisinformationssystem100%

Business Analyst Compliance 80 – 100% (w/m/d)

PhD-Candidate/ Research Associate in Generative and Agentic AI and Digital Platforms (m/w/d)

ICT System-Spezialist/in für Integration von Spezialgeräten 80-100%

Lead Customer Happiness & Community [100%]

Industry 4.0 Engineer100%

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